格力中央空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
格力中央空調(diào)服務(wù)說明:
一、服務(wù)宗旨與原則
格力中央公開服務(wù)的宗旨是確保在為消費者提供各類產(chǎn)品及服務(wù)的過程中,始終堅守公平、公正的原則。我們致力于為消費者提供清晰、透明、公正的服務(wù)體驗,并以此為基礎(chǔ),不斷提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。
二、服務(wù)對象范圍
格力中央的公開、公平、公正服務(wù)面向所有格力中央產(chǎn)品的消費者,包括但不限于空調(diào)、智能家居、空調(diào)、冰箱等產(chǎn)品的購買者及使用者。我們關(guān)注每一位消費者的權(quán)益,確保他們在享受格力中央產(chǎn)品與服務(wù)的過程中,能夠獲得公平、公正的待遇。
三、服務(wù)流程透明度
為了確保服務(wù)的透明度,我們將公開服務(wù)流程,讓消費者了解服務(wù)的每一步。從產(chǎn)品咨詢、購買、安裝、維修到維修服務(wù),我們都會提供詳細的流程說明,讓消費者明明白白消費,放心使用。
四、公正決策機制
我們建立了公正決策機制,以確保在處理消費者問題時能夠公平、公正地做出決策。對于涉及消費者權(quán)益的重大問題,我們將成立專門的決策小組,由不同部門的專業(yè)人員組成,確保決策的全面性和公正性。
五、用戶權(quán)益保障
我們高度重視用戶權(quán)益的保障,嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī),尊重并保護消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。我們將不斷改進服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,以滿足消費者的需求。
格力中央空調(diào)服務(wù)政策如下:
1. 如果用戶的產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素的質(zhì)量問題,格力中央將提供“以換代修”服務(wù),即直接為用戶更換新品,而非進行維修。
2. 在享受“以換代修”服務(wù)時,用戶需要提供有效的購買憑證,例如發(fā)票或收據(jù)。
3. 針對燃氣熱水器、電熱水器、凈水機、洗碗機、壁掛爐等產(chǎn)品,格力中央提供五年的“以換代修”服務(wù)期限。在此期限內(nèi),如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,用戶可以選擇維修或者換新。
4. 如果用戶選擇換新,格力中央 |
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