倍科冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠�、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
倍科冰箱、洗衣機(jī)家電維修服務(wù)說明：
1. 服務(wù)理念：倍科冰箱客戶服務(wù)中心堅(jiān)持“真誠關(guān)愛客戶，品質(zhì)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，將客戶滿意作為核心目標(biāo)，追求貼心入微、精細(xì)卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
2. 服務(wù)時(shí)間與方式：
- 人工服務(wù)時(shí)間：通過服務(wù)熱線或在線客服，提供從早上8:00至晚上19:00的服務(wù)。
- 自助服務(wù)：提供防偽查詢、經(jīng)銷商查詢等自助服務(wù)，無需找人，操作便捷。
- 在線服務(wù)：支持文字、圖片等多種方式，溝通無障礙，實(shí)現(xiàn)與在線工程師的無障礙溝通。
3. 服務(wù)內(nèi)容與技術(shù)支持：
- 服務(wù)內(nèi)容涵蓋售前、售中、維修一體化的客戶服務(wù)支持，覆蓋倍科集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈。
- 提供近百項(xiàng)涉及售前、售中、維修環(huán)節(jié)的問題咨詢與技術(shù)支持服務(wù)，如產(chǎn)品選型、物流查詢、安裝調(diào)試、故障排查等。
4. 服務(wù)升級(jí)與流程優(yōu)化：
- 數(shù)字化賦能，從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)全流程節(jié)點(diǎn)化、可視化管理。
- 現(xiàn)場服務(wù)全程管控，通過手機(jī)APP定位，現(xiàn)場人員就近調(diào)派，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場服務(wù)過程，加快業(yè)務(wù)處理速度。
- 實(shí)時(shí)對(duì)接質(zhì)量、技術(shù)、營銷、生產(chǎn)等配套單元，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)信息共享，加快推進(jìn)分析處置。
5. 服務(wù)創(chuàng)新：
- 倍科在線服務(wù)與倍科冰箱客戶服務(wù)小程序的上線運(yùn)行，為客戶帶來更佳的服務(wù)體驗(yàn)，讓服務(wù)更加便捷、輕松、高效。
- 延長了熱線服務(wù)時(shí)間，由原先的79H升級(jí)為711H，更好地滿足客戶需求。
6. 個(gè)性化服務(wù)：
- 建設(shè)基于供需對(duì)接和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，快速響應(yīng)客戶個(gè)性化需求，為客戶提供定制化的產(chǎn)品和解決方案。
- 采用三維虛擬仿真技術(shù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化產(chǎn)品設(shè)計(jì)快速協(xié)同，縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期，提升客戶滿意度。
倍科冰箱、洗衣機(jī)家電等全系家電服務(wù)、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州 |
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