火星一號(hào)集成灶維修服務(wù)聯(lián)系電話(huà)多少-報(bào)修須知服務(wù)
火星一號(hào)咨詢(xún)電話(huà):400-6189123
一、包修有效憑證的延長(zhǎng)和失效
1. 包修延長(zhǎng):根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品政策和活動(dòng)規(guī)定,我們可能會(huì)提供包修期限的延長(zhǎng)服務(wù)。具體延長(zhǎng)方式和要求,請(qǐng)以廠(chǎng)家公告為準(zhǔn)。
2. 包修失效:以下情況下,包修有效憑證將失效:
(1)憑證遺失或損壞,無(wú)法提供有效憑證。
(2)憑證信息被涂改、篡改。
(3)產(chǎn)品包修期限已過(guò)。
(4)產(chǎn)品故意損壞、人為破壞或超出正常使用范圍。
第二條 包修服務(wù)不包括以下情況:
1. 消費(fèi)者未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求正確使用、安裝、維護(hù)產(chǎn)品而導(dǎo)致的故障。
2. 消費(fèi)者私自拆卸、改裝產(chǎn)品而導(dǎo)致的故障。
3. 消費(fèi)者未經(jīng)授權(quán)的維修人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修而導(dǎo)致的故障。
4. 消費(fèi)者在包修期外發(fā)生的故障。
服務(wù)承諾:
1、用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的,只要用戶(hù)一個(gè)電話(huà),剩下的事由火星一號(hào)來(lái)做
2、隨叫隨到,到了就好
3、“五個(gè)一”升級(jí)服務(wù)模式:上門(mén)維修時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”
二公開(kāi):1)公開(kāi)一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶(hù)簽署意見(jiàn)
三到位:1)服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位2)服務(wù)后通電試機(jī)演示到位3)服務(wù)后向用戶(hù)講解使用知識(shí)到位
四不準(zhǔn):1)不喝用戶(hù)的水2)不抽用戶(hù)的銅3)不吃用戶(hù)的飯4)不要用戶(hù)的禮品
五個(gè)一:1)遞上一張名片2)穿上一副鞋套3)配備一塊墊布4)自帶一塊抹布5)提供一站式集成灶通檢服務(wù)
一站式集成灶通檢服務(wù):服務(wù)人員為用戶(hù)提供一個(gè)集成灶的維修服務(wù)完畢后,不但要對(duì)此集成灶進(jìn)行全面的通檢、維護(hù),同時(shí)主動(dòng)對(duì)用戶(hù)家中其它火星一號(hào)家電問(wèn)寒問(wèn)暖,對(duì)用戶(hù)提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決,直到用戶(hù)滿(mǎn)意。 |