三星冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、三星服務說明:
1. 全程管家服務:這是一種全年無休、24小時的服務,任何時候只要消費者聯(lián)系三星的服務熱線,都有專業(yè)的服務人員隨時提供上門維修服務。
2. “五個一”升級服務模式:上門維修時,服務人員會出示“星級服務資格證”以證明其專業(yè)性。服務完成后,會公開一票到底的服務記錄單,并請用戶簽署意見。
3. 公開透明:無論是在服務過程中還是服務完成后,三星都致力于信息的公開透明,以確保用戶的權益得到保障。
二、三星冰箱維修服務政策如下:
1. 產(chǎn)品三包退換:產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內(nèi),因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品,可免費更換同型號產(chǎn)品。
2. 免費換新:針對旗下A3小體積冰箱等多款中高端廚衛(wèi)新品,三星向用戶承諾,在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi),如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導致的故障,將一律執(zhí)行“只換不修”的服務標準,為用戶免費換新。
3. 報修不停機:開啟“報修不停機,10天免費用”,為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時用戶送上配備產(chǎn)品,供用戶免費使用,以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |