方太熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太服務(wù)說(shuō)明：
1. 維修服務(wù)響應(yīng)：方太提供24小時(shí)的維修服務(wù)響應(yīng)，確保用戶在遇到問(wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)的幫助。
2. 上門(mén)服務(wù)：方太承諾在24小時(shí)內(nèi)提供上門(mén)服務(wù)，解決用戶遇到的問(wèn)題。
3. 維修期保障：方太的維修期為三個(gè)月，在這期間如果出現(xiàn)維修質(zhì)量或更換配件的問(wèn)題，方太將負(fù)責(zé)返修。
4. 收費(fèi)透明：方太承諾在收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和公司的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)。同時(shí)，更換的舊件會(huì)返還給客戶。
5. 遠(yuǎn)程服務(wù)：對(duì)于外地客戶，方太提供遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答等服務(wù)，如果需要郵遞配件，會(huì)迅速辦理。對(duì)于自行送修的外地客戶，方太會(huì)加急排除故障，當(dāng)天加急完成維修。
6. 用戶至上：方太始終以用戶為中心，提供全方位的服務(wù)，致力于提升用戶的滿意度。
二、方太熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
2. 免費(fèi)換新：針對(duì)旗下A3小體積熱水器等多款中高端廚衛(wèi)新品，方太向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
3. 報(bào)修不停機(jī)：開(kāi)啟“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過(guò)48小時(shí)用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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