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歐派熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)體系及職責(zé)
1. 全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：熱水器建立了覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括直營服務(wù)中心、授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及線上服務(wù)平臺(tái)，確保用戶能夠便捷地獲取服務(wù)。
2. 組織架構(gòu)：服務(wù)體系由總部服務(wù)中心、區(qū)域服務(wù)中心、基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)構(gòu)成，各層級(jí)明確職責(zé)，協(xié)同工作，確保服務(wù)高效順暢。
3. 職責(zé)劃分：
- 總部服務(wù)中心：負(fù)責(zé)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、政策，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理重大投訴與疑難問題。
- 區(qū)域服務(wù)中心：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理與協(xié)調(diào)，組織技術(shù)培訓(xùn)，提升區(qū)域服務(wù)水平。
- 基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：直接面向用戶提供咨詢、安裝、維修、保養(yǎng)等具體服務(wù)。
服務(wù)承諾與規(guī)范
1. 快速響應(yīng)：接到用戶服務(wù)請(qǐng)求后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
2. 專業(yè)服務(wù)：所有服務(wù)人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，確保服務(wù)專業(yè)、規(guī)范。
3. 透明收費(fèi)：服務(wù)前明確告知用戶服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。
4. 質(zhì)量保證：維修服務(wù)保證至少三個(gè)月內(nèi)無同類故障復(fù)發(fā)，超出期限提供合理解決方案。
歐派熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
熱水器保修條款：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）。
2. “三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。 若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。
3. 消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
4. 對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用熱水器用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。
5. 本公司降價(jià)銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
6. 下列情況，不屬于“三包”范疇之列，但可實(shí)行收費(fèi)修理：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自 |
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