雅典娜冰箱、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、雅典娜服務(wù)說明：
1. 規(guī)范化服務(wù)：雅典娜遵循嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)的專業(yè)性和品質(zhì)。
2. 一站式服務(wù)：雅典娜提供一站式服務(wù)，用戶無需多頭尋找，輕松解決所有問題。
3. 真誠到永遠(yuǎn)：雅典娜的服務(wù)宗旨是“帶走用戶的煩惱，留下雅典娜的真誠”，始終以用戶為中心，全心全意為用戶服務(wù)。
4. 不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物：這是雅典娜對用戶承諾的四不原則，體現(xiàn)了其真誠服務(wù)的態(tài)度和原則。
5. 隨叫隨到，一次就好：這是雅典娜對服務(wù)的承諾，確保用戶隨時能夠得到及時響應(yīng)和解決。
6. 全程管家，真誠社群：雅典娜通過建立真誠的社群關(guān)系，提供全程管家式服務(wù)，使用戶感受到貼心和關(guān)愛。
7. 三到位：維修服務(wù)要道歉、言談舉止要文明、服裝鞋帽要整潔；解決問題要徹底、上門服務(wù)要準(zhǔn)時、對待用戶要真誠；安裝服務(wù)要致謝、不準(zhǔn)違規(guī)操作、不準(zhǔn)過度營銷、不準(zhǔn)無證上崗、不準(zhǔn)推諉扯皮、不準(zhǔn)上門延誤。
二、雅典娜冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理，包括材料費和工時費。各產(chǎn)品的整機及主要部件的三包有效期從開具發(fā)票之日起計算。如果產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間，則“三包”有效期從實際交付日起計算。
2. 對于為社會集團(tuán)消費和生產(chǎn)消費購買的家用冰箱用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
3. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對其降價部位不再實行“三包”責(zé)任。
4. 以下情況不屬于“三包”范疇，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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