華凌空調(diào)移機(jī)安裝，清洗保養(yǎng)，咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、華凌空調(diào)服務(wù)說明：
1. 提前預(yù)約與確認(rèn)：顧客需要提前通過華凌的商家渠道進(jìn)行服務(wù)預(yù)約，并提供準(zhǔn)確的聯(lián)系方式和地址信息。華凌的服務(wù)人員會在預(yù)約時間與顧客取得聯(lián)系，確認(rèn)上門服務(wù)的具體細(xì)節(jié)。
2. 準(zhǔn)時到達(dá)：服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)約時間到達(dá)顧客指定的地點。如遇特殊情況可能導(dǎo)致遲到，服務(wù)人員應(yīng)提前與顧客溝通，說明原因并盡量協(xié)商新的上門時間。
3. 專業(yè)著裝與工具準(zhǔn)備：服務(wù)人員上門時應(yīng)穿著整潔的工作服，佩戴工作牌，并攜帶必要的維修工具和設(shè)備。這有助于展示華凌的專業(yè)形象，并確保服務(wù)的順利進(jìn)行。
4. 禮貌待人：服務(wù)人員在與顧客溝通時，應(yīng)保持禮貌、友好和專業(yè)的態(tài)度。應(yīng)主動向顧客介紹自己和服務(wù)內(nèi)容，并耐心解答顧客的疑問。
5. 遵守服務(wù)流程：服務(wù)人員應(yīng)按照華凌的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程進(jìn)行操作，確保服務(wù)的規(guī)范性和質(zhì)量。在維修或安裝過程中，應(yīng)盡量避免對顧客的家居環(huán)境造成不必要的干擾或損壞。
6. 保持溝通：在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)隨時與顧客保持溝通，及時告知服務(wù)進(jìn)度和可能遇到的問題。如需更換配件或延長服務(wù)時間等，應(yīng)提前征得顧客的同意。
7. 確保顧客滿意：服務(wù)完成后，服務(wù)人員應(yīng)請顧客對服務(wù)進(jìn)行評價，并認(rèn)真聽取顧客的意見和建議。對于顧客的不滿意之處，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行改進(jìn)或補(bǔ)償。
二、廣州華凌空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時費(fèi)）。各產(chǎn)品的整機(jī)及主要部件的三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
2. 消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
3. 對于為社會集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用電器用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個月。
4. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用電器，對其降價部位不再實行“三 |
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