能率燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
能率燃?xì)庠罘⻊?wù)說明：
一、準(zhǔn)時(shí)守信
1. 服務(wù)員應(yīng)提前與客戶確認(rèn)上門服務(wù)時(shí)間，并盡量按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
2. 若因特殊情況無法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前通知客戶并說明原因，以取得客戶的諒解。
二、禮貌待人
1. 在服務(wù)過程中，應(yīng)保持熱情、禮貌的態(tài)度，使用禮貌用語，尊重客戶。
2. 與客戶溝通時(shí)，應(yīng)耐心傾聽客戶的需求和意見，積極回應(yīng)客戶的問題。
三、儀容整潔
1. 服務(wù)員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，穿著整潔的工作服，佩戴工牌，以樹立良好的職業(yè)形象。
2. 在服務(wù)過程中，應(yīng)避免因個(gè)人習(xí)慣或行為給客戶帶來不便或困擾。
四、認(rèn)真檢查工具
1. 在上門服務(wù)前，應(yīng)認(rèn)真檢查所需工具是否齊全、完好，確保服務(wù)過程中能夠順利使用。
2. 若發(fā)現(xiàn)工具缺失或損壞，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門反映，以便及時(shí)補(bǔ)充或更換。
五、保護(hù)客戶財(cái)物
1. 在服務(wù)過程中，應(yīng)小心謹(jǐn)慎，避免損壞客戶的家具、電器等財(cái)物。
2. 若因操作不當(dāng)導(dǎo)致客戶財(cái)物受損，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并積極與客戶協(xié)商解決。
六、遵守公司規(guī)定
1. 服務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
2. 在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得接受客戶的饋贈(zèng)或索要小費(fèi)。
能率燃?xì)庠罘⻊?wù)政策如下：
1. 始終站在客戶的角度思考問題，以滿足客戶需求為首要任務(wù)。
2. 提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)，根據(jù)客戶的具體需求和情況，提供量身定制的服務(wù)方案。
3. 堅(jiān)持誠信、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，贏得客戶的信任和滿意。
4. 及時(shí)、高效地解決客戶的問題和困難，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
5. 注重服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)和能力，為客戶提供更加專業(yè)、貼心的服務(wù)。 |
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