伊萊克斯洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)
維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
伊萊克斯洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
1. 預(yù)約與準(zhǔn)時(shí)：在提供上門服務(wù)前，服務(wù)工程師需要與顧客約定好具體的維修時(shí)間與地點(diǎn)。如果因?yàn)槟承┰驘o法在約定的時(shí)間到達(dá)，服務(wù)工程師需要及時(shí)與顧客聯(lián)系，說明原因并重新約定時(shí)間。同時(shí)，服務(wù)工程師應(yīng)提前5～10分鐘到達(dá)約定的地點(diǎn)，確保準(zhǔn)時(shí)并給顧客留下良好的印象。
2. 專業(yè)形象：服務(wù)工程師在上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著干凈整潔的服裝，并面帶微笑。這樣的專業(yè)形象有助于增強(qiáng)顧客的信任感。
3. 禮貌待人：在敲門進(jìn)入顧客家中時(shí)，服務(wù)工程師應(yīng)連續(xù)輕敲，并每隔1段時(shí)間重復(fù)1次。若無人應(yīng)答，應(yīng)嘗試與顧客取得聯(lián)系。如果聯(lián)系不上，應(yīng)在門上留下紙條，寫明自己的聯(lián)系方式，以便顧客后續(xù)聯(lián)系。進(jìn)入顧客家中后，服務(wù)工程師應(yīng)主動(dòng)出示上崗證并進(jìn)行自我介紹，同時(shí)保持態(tài)度親和、禮貌待人、談吐得體。
4. 細(xì)致服務(wù)：服務(wù)工程師應(yīng)準(zhǔn)備好工具箱，并在進(jìn)門時(shí)穿好鞋套，以避免弄臟顧客的地板。在服務(wù)過程中，如果弄臟了地板或弄壞了顧客的物品，應(yīng)向顧客道歉并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，如用抹布擦干凈地板或照價(jià)賠償物品。
伊萊克斯洗衣機(jī)報(bào)修服務(wù)注意事項(xiàng)說明：
（1）本洗衣機(jī)購買時(shí)就要關(guān)注服務(wù)。消費(fèi)者在購買家用本洗衣機(jī)時(shí)要提前了解商家發(fā)貨、安裝以及退換貨政策，付款后及時(shí)向商家索要或者收據(jù)。線下購買的消費(fèi)者要求銷售員列明各項(xiàng)收費(fèi)明細(xì)并拍照留存，線上購買的消費(fèi)者需保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)購物憑證。
（2）妥善保存保修卡和維修記錄。消費(fèi)者在本洗衣機(jī)安裝后要保存好本洗衣機(jī)包裝中自帶的“保修卡”及收購，如果找不到保修憑證或已經(jīng)過了保修期，大多數(shù)品牌也會(huì)提供有償維修；更換零部件后，好將舊部件保留并保存好維修記錄，付費(fèi)維修時(shí)應(yīng)索取收費(fèi)憑證，以便產(chǎn)生消費(fèi)[進(jìn)入黑貓?jiān)V求]時(shí)，可以將換下來的原件送到有關(guān)部門檢測(cè)。
（3）選擇 |
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