TCL冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
TCL咨詢服務(wù)電話：4006-189123
TCL冰箱、洗衣機維修服務(wù)注意事項說明：
一、服務(wù)前的準備
1. 預(yù)約與聯(lián)系：
- 在上門前，服務(wù)人員會與用戶取得聯(lián)系，確定大致的登門時間，以確保雙方都能做好準備。
- 設(shè)立24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線，隨時響應(yīng)消費者需求。
2. 工具與備件：
- 服務(wù)人員會檢查并攜帶必要的工具和備件，以確保能夠順利進行維修或安裝工作。
3. 儀容儀表：
- 服務(wù)人員會保持衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，以展現(xiàn)專業(yè)的形象。
二、服務(wù)過程中的規(guī)范
1. 禮貌行為：
- 進門前，服務(wù)人員會按門鈴或輕輕敲門，并等待用戶回應(yīng)。
- 進門后，服務(wù)人員會使用禮貌的問候語，如“您好，我是服務(wù)的維修人員為您作維修服務(wù)”。
2. 溝通與記錄：
- 服務(wù)人員會耐心聽取客戶反映的問題，并詳細記錄在維修工作單上。
- 在溝通過程中，服務(wù)人員會使用禮貌用語，語言流利，并耐心解答用戶問題。
3. 現(xiàn)場操作：
- 工具箱會放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
- 服務(wù)人員會盡量避免打擾用戶，保持室內(nèi)原有狀態(tài)，并在用戶家打電話時注意禮貌。
4. 專業(yè)維修：
- 在維修過程中，服務(wù)人員會運用專業(yè)知識進行故障排查和維修。
- 對于需要更換的配件，服務(wù)人員會先進行檢測并報價，待客戶同意后再進行更換。
5. 收費標準：
- 維修服務(wù)的收費標準會在服務(wù)前向用戶明確說明，并嚴格按照公司規(guī)定的收費標準執(zhí)行。
- 收取費用后，服務(wù)人員會在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》上清晰注明收費總金額，并由用戶簽字確認。
安全保障：對于無安全保障、不治根、無維修價值的冰箱或情況，服務(wù)人員會拒絕維修以避免浪費客戶資金。
- 保修政策：TCL產(chǎn)品享有相應(yīng)的保修期限和保修政策，在保修 |
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