LG冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
LG咨詢服務電話:4006-189123
LG冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明:
一、服務承諾與政策
遵循國家法律法規(guī):LG無憂管家服務堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》(即新“三包”規(guī)定),確保為消費者提供合法、合規(guī)的服務。
延長保修期:LG在國家“三包”政策的基礎上,對部分產(chǎn)品進行了保修期的延長,如自2022年1月1日起上市的新型號產(chǎn)品均延長保修期至五年,進一步保障消費者的權(quán)益。
二、服務流程與標準
24小時服務咨詢:LG設立24小時服務咨詢、投訴熱線,以及微信智能客服,確保消費者在任何時間都能得到及時的響應。
預約上門服務:消費者在報裝、報修后,LG會在1.5小時內(nèi)與消費者預約具體上門服務時間,并按預約時間準時上門,特殊情況需立即上門服務。
免費安裝服務:對于購買的LG灶具、煙機、燃氣冰箱等產(chǎn)品,由各級服務商提供一次免費上門安裝服務,并確保安裝材料符合國家相關標準。
跟蹤回訪:服務完成后,LG會進行跟蹤回訪,了解消費者的滿意度和意見,以便不斷改進服務質(zhì)量。
三、收費標準與透明度
公開透明:LG通過商家網(wǎng)公布各項零部件維修、更換統(tǒng)一價,避免當?shù)鼐S修額外收費,確保服務價格透明公正。
收費前明示:在收費維修前,服務工程師會主動出示《LG股份冰箱冰箱服務收費手冊》,告知維修所需配件收費明細及金額,讓消費者明明白白消費。
四、服務體系與團隊
專業(yè)化團隊:LG擁有一支專業(yè)化、規(guī)范化、標準化的服務團隊,他們經(jīng)過系統(tǒng)的產(chǎn)品知識培訓、維修技術培訓和服務流程培訓,確保為消費者提供高質(zhì)量的服務。
廣泛服務網(wǎng)絡:LG自2012年起在縣級以下市場投放了2000多輛服務車,并不斷增加維修服務專車的投放,覆蓋了大部分縣城及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn),確保服務的及 |
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