科樂集成灶、燃氣灶、熱水器、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
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科樂集成灶、燃氣灶、熱水器、油煙機維修服務說明：
一、服務理念與服務網(wǎng)絡
服務理念：科樂集成灶秉持“感恩、貼心、專業(yè)、務實”的服務理念，致力于為用戶提供高質量的維修服務體驗。
服務網(wǎng)絡：科樂家用中央集成灶的服務已經(jīng)覆蓋全國，擁有兩大呼叫中心、300名專業(yè)客服、5000家服務商、3000名五星工程師、10名國家高級認證技術專家，以及30家服務處和4個大區(qū)后臺。這一龐大的服務網(wǎng)絡確保了科樂能夠快速響應用戶需求，提供及時、專業(yè)的服務。
二、服務內(nèi)容與服務標準
服務內(nèi)容：科樂集成灶的維修涵蓋了坐席業(yè)務、上門安維、保養(yǎng)業(yè)務、回收業(yè)務、備件運作、集中維修、延保業(yè)務、商城業(yè)務等多個方面。專業(yè)工程師提供365天無節(jié)假日服務，執(zhí)行國家“三包”政策，一地購機，全國聯(lián)保，中心城市24小時內(nèi)上門服務。
服務標準：為確保安裝質量，科樂集成灶制定了家用中央集成灶“安裝工藝十規(guī)范”和“安裝過程十監(jiān)理”，從內(nèi)外機吊裝、接線、排水管、冷媒管分布、氣密性檢查、加氟標準等多個環(huán)節(jié)進行全流程監(jiān)理。每個工序質量經(jīng)過監(jiān)理確認合格后，才能進行下道工序的施工，確保安裝工藝規(guī)范性及安裝節(jié)點過程受控。
三、輔材與收費透明化
輔材標準：科樂集成灶實行產(chǎn)品主機與安裝輔材的統(tǒng)一化、標準化，實現(xiàn)安裝輔助包的科樂化定制、專業(yè)化打造、品質化保障。無論是管材還是保溫材料，科樂集成灶都有著嚴格的選材標準，選用符合國家規(guī)定的高品質材料。例如，管道保溫使用難燃B1型的橡塑發(fā)泡保溫管，耐熱溫度不低于120℃，有效壁厚≥19mm。
收費透明：為避免行業(yè)亂象，科樂集成灶在商家網(wǎng)的商品詳情頁會事先把各項收費指標羅列出來，方便用戶查看。在安裝產(chǎn)品前，科樂集成灶的師傅們也會事先將高空費、輔材費等一系列費用提前告知給消費者，然后通過電子賬單 |
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