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威能壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)態(tài)度要求
1. 客戶至上：壁掛爐將“客戶是壁掛爐唯一資產(chǎn)”作為*高定位，致力于向所有消費者提供全球領(lǐng)先全方位的服務(wù)。服務(wù)人員需時刻關(guān)注客戶需求，用心體會客戶感受，全心全意為客戶排憂解難。
2. 專業(yè)高效：服務(wù)人員需具備專業(yè)的知識和技能，能夠快速準(zhǔn)確地判斷問題所在并給出解決方案。同時，要保持高效的工作狀態(tài)，確保服務(wù)過程順暢無阻。
3. 誠信守約：壁掛爐強調(diào)誠信經(jīng)營和守約精神。服務(wù)人員需嚴(yán)格遵守公司規(guī)定和合同約定，不得擅自更改服務(wù)內(nèi)容或收費標(biāo)準(zhǔn)。對于客戶的承諾和約定要言出必行、行出必果。
4. 主動溝通：服務(wù)人員需具備良好的溝通能力，能夠主動與客戶溝通交流，了解客戶需求和意見。對于客戶的疑問和不滿要耐心解答和處理，確保客戶滿意。
威能壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1. 全國聯(lián)保：威能壁掛爐承諾在全國500多個城市提供維修服務(wù)，包括超過1600家威能品牌維修服務(wù)商和上千名維修工程師。這些服務(wù)提供商能夠在24小時內(nèi)響應(yīng)，并在72小時內(nèi)上門服務(wù)，為消費者提供及時的解決方案。
2. 免費安裝與送貨上門：威能壁掛爐為旗下的全線產(chǎn)品提供免費安裝送貨上門的服務(wù)。這一服務(wù)覆蓋全國各地，包括偏遠地區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
3. 退換貨政策：根據(jù)國家三包政策，消費者在購買后的7天內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；在購買后的15天內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生性能故障，可以選擇換貨或修理。
4. 維修服務(wù)熱線：威能壁掛爐設(shè)立了維修服務(wù)熱線，為消費者提供24小時的服務(wù)，解答產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。 |
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