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博世壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)流程與標準
1. 預(yù)約服務(wù)：消費者可通過電話、微信智能客服等方式預(yù)約服務(wù)時間。
2. 上門服務(wù)：服務(wù)人員按預(yù)約時間準時上門，佩戴工作證、穿著統(tǒng)一工裝，并攜帶必要的工具和設(shè)備。
3. 服務(wù)過程：服務(wù)過程中，服務(wù)人員需保持專業(yè)、認真的態(tài)度，按照規(guī)范流程進行操作。如需更換配件或輔材，需征得消費者同意并出示相關(guān)收費標準。
4. 服務(wù)結(jié)束：服務(wù)完畢后，服務(wù)人員需清理現(xiàn)場并留下服務(wù)單據(jù)供消費者核對。同時，告知消費者保修期限和注意事項。
維修保障
1. 保修政策：壁掛爐產(chǎn)品享有不同的保修期限和保修政策，具體以產(chǎn)品說明書或保修卡為準。保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實行免費維修；非質(zhì)量問題維修則按相關(guān)收費標準收取費用。
2. 維修服務(wù)：保修期外及報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，嚴格按照壁掛爐股份廚衛(wèi)電器服務(wù)收費手冊收取相關(guān)費用。同一產(chǎn)品多次維修的，只收取一次維修服務(wù)費。
3. 投訴處理：對于消費者的投訴和建議，壁掛爐設(shè)有專門的投訴處理機制，確保及時、有效地解決消費者的問題。
博世壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1. 全國聯(lián)保服務(wù)：全國500多個城市上千家維修服務(wù)商，為用戶提供維修服務(wù)，覆蓋范圍廣泛。
2. 維修響應(yīng)時間：維修服務(wù)商提供24小時內(nèi)的極速響應(yīng)服務(wù)，對于需要上門維修的情況，72小時內(nèi)上門服務(wù)。
3. 免費安裝及送貨上門：博世旗下全線產(chǎn)品均享受免費安裝及送貨上門服務(wù)。對于個別偏遠地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無維修覆蓋區(qū)域，維修服務(wù)商也會免費提供相應(yīng)配件，直至維修網(wǎng)點覆蓋。
4. 退換貨政策：根據(jù)國家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。自售出之日起15日內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
5. 三包有效期：在三包有效期內(nèi)，如果發(fā) |
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