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海爾壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)宗旨與承諾
1. 專業(yè)高效：確保所有服務(wù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，能夠迅速響應(yīng)客戶需求，提供專業(yè)、高效的解決方案。
2. 誠信為本：在服務(wù)過程中堅(jiān)持誠實(shí)守信，明碼標(biāo)價(jià)，無隱形消費(fèi)，維護(hù)客戶權(quán)益。
3. 貼心服務(wù)：以客戶為中心，提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)體驗(yàn)，讓每一位客戶感受到家的溫暖。
4. 持續(xù)改進(jìn)：不斷收集客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與服務(wù)質(zhì)量，追求服務(wù)卓越。
服務(wù)規(guī)范與要求
1. 禮儀規(guī)范：服務(wù)人員需著統(tǒng)一工裝，佩戴工牌，服務(wù)過程中保持禮貌、耐心，尊重客戶。
2. 技術(shù)熟練：服務(wù)人員需熟練掌握產(chǎn)品知識及維修技能，確保服務(wù)準(zhǔn)確高效。
3. 環(huán)境保護(hù)：在服務(wù)過程中注意環(huán)境保護(hù)，使用環(huán)保材料，減少廢棄物產(chǎn)生，保護(hù)客戶家居環(huán)境。
海爾壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1. 服務(wù)目標(biāo)：致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務(wù)理念：致力于帶走用戶的煩惱，留下公司的關(guān)懷。
3. 服務(wù)要求：
全天候：提供24小時(shí)熱線咨詢，24小時(shí)報(bào)修解急，48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇。
全方位：提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)。
全專業(yè)：擁有專家級服務(wù)隊(duì)伍，專業(yè)的服務(wù)工具，確保100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 服務(wù)細(xì)節(jié)：
四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；一個(gè)不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |
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