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神州壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
組織架構(gòu)與職責(zé)
- 客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)整體服務(wù)策略的規(guī)劃與實(shí)施，包括客戶咨詢、投訴處理、服務(wù)預(yù)約調(diào)度等。
- 維修服務(wù)中心：下設(shè)技術(shù)支持組、安裝維修組、配件供應(yīng)組，分別負(fù)責(zé)技術(shù)難題解答、上門安裝維修服務(wù)及配件快速供應(yīng)。
- 質(zhì)量監(jiān)督組：負(fù)責(zé)對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控與評估，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)及客戶期望。
- 培訓(xùn)發(fā)展部：定期為服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品知識、服務(wù)技能及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)持續(xù)成長。
客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
壁掛爐秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，制定了以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
- 快速響應(yīng)：確�？蛻糇稍兓驁�(bào)修后，24小時(shí)內(nèi)給予初步反饋，并約定具體服務(wù)時(shí)間。
- 專業(yè)高效：服務(wù)人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)過程中操作規(guī)范、技術(shù)精湛。
- 透明溝通：清晰告知服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)計(jì)完成時(shí)間，避免信息不對稱。
- 滿意為止：服務(wù)完成后，主動(dòng)征詢客戶意見，對不滿意之處立即整改，直至客戶滿意。
神州壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、 在選購壁掛爐產(chǎn)品時(shí)，首先要看產(chǎn)品是否有3C認(rèn)證標(biāo)識，再查看產(chǎn)品合格證明、《說明書》及《維修服務(wù)手冊》，并向商家索要正規(guī)發(fā)票。在使用時(shí)，消費(fèi)者一定要嚴(yán)格按照安全說明操作，掌握正確的使用方法。
2、 在購買到壁掛爐產(chǎn)品后，一定要按照《維修服務(wù)手冊》上的信息及時(shí)與生產(chǎn)廠家或者服務(wù)商取得聯(lián)系，約定時(shí)間上門安裝或調(diào)試。
3 、壁掛爐產(chǎn)品使用后發(fā)生故障無法使用時(shí)（非人為），按照廠家服務(wù)電話時(shí)間聯(lián)系上維修服務(wù)商，如在保修期內(nèi)廠家應(yīng)該免費(fèi)提供維修服務(wù)或者免費(fèi)更換，如保修期已過，則可協(xié)商支付合理的維修或零部件費(fèi)。
4、 如遇質(zhì)量或安裝、維修問題，服務(wù)商故意拖延、推卸責(zé)任，不愿對所涉問題產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)，消費(fèi)者可撥打當(dāng)?shù)叵瘯M(fèi)熱線“市政”進(jìn)行訴求，也 |
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