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創(chuàng)爾特壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
維修服務(wù)體系
- 全國聯(lián)保：壁掛爐產(chǎn)品享受全國聯(lián)保服務(wù)，無論何地購買，均可享受統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)。
- 上門服務(wù)：提供免費的上門安裝、調(diào)試及維修服務(wù)，減少客戶負擔(dān)。
- 遠程支持：利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供遠程故障診斷及解決方案，快速響應(yīng)客戶需求。
- 定期回訪：定期對客戶進行電話或上門回訪，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗。
衛(wèi)生及設(shè)備管理
- 服務(wù)車輛與工具：定期清潔保養(yǎng)，確保衛(wèi)生整潔，工具齊全有效。
- 服務(wù)人員著裝：統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持個人及工作環(huán)境整潔。
- 現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范：服務(wù)過程中采取必要措施保護客戶家居環(huán)境，作業(yè)完畢后恢復(fù)現(xiàn)場原貌。
服務(wù)人員要求
- 專業(yè)技能：掌握產(chǎn)品知識及維修技能，能夠獨立解決常見問題。
- 溝通能力：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，耐心解答客戶疑問。
- 職業(yè)素養(yǎng)：遵守職業(yè)道德，誠信服務(wù)，尊重客戶隱私。
- 持續(xù)學(xué)習(xí)：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識，提升自我。
創(chuàng)爾特壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、是尋找規(guī)范誠信的維修商家。送修壁掛爐商品時建議直接到產(chǎn)品說明書或維修服務(wù)手冊上標(biāo)注的品牌維修服務(wù)中心或商家指定的維修服務(wù)網(wǎng)點進行維修，選擇正規(guī)、靠譜、合適的維修商家。
2、是事先協(xié)商維修費，填寫維修憑證。維修前一定當(dāng)面要求維修人員先排查問題，要在雙方的見證下檢查相關(guān)常用功能，確定故障出現(xiàn)的位置和常用功能是否正常，雙方事先協(xié)商好維修費用，填寫維修憑證進行書面文字注明，并簽字確認，避免因維修過程中由于維修人員疏忽造成的壁掛爐其他功能故障而讓消費者承擔(dān)額外維修費用，或因未約定相關(guān)維修項目出現(xiàn)商家事后加價、過度維修等問題。
3、是維修時注意留心觀察。將壁掛爐送到維修店維修時，好本人親自在場，現(xiàn) |
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