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史麥斯壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
1. 內(nèi)部審核：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對(duì)服務(wù)記錄、客戶滿意度等進(jìn)行抽查評(píng)估。
2. 客戶監(jiān)督：鼓勵(lì)客戶通過客服熱線、商家網(wǎng)等渠道反饋服務(wù)問題，對(duì)投訴進(jìn)行及時(shí)處理并跟蹤解決。
3. 第三方評(píng)估：邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
壁掛爐制定了一系列嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，包括但不限于：
- 著裝規(guī)范：服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，形象專業(yè)。
- 禮貌用語：使用文明禮貌用語，尊重客戶。
- 操作流程：嚴(yán)格按照操作手冊(cè)和服務(wù)流程執(zhí)行。
- 環(huán)境保護(hù)：服務(wù)過程中注意環(huán)保，減少廢棄物產(chǎn)生。
- 信息保密：保護(hù)客戶隱私，不泄露客戶信息。
史麥斯壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
陷阱一：借口沒有發(fā)票，要求日后再取，以避開“七日內(nèi)退換貨”等規(guī)定。對(duì)策：消費(fèi)者應(yīng)要求商家當(dāng)天開具發(fā)票或讓商家寫明購買日期及換取發(fā)票的時(shí)間，并加蓋公章及簽名。
陷阱二：發(fā)票上不填物品名而以一些字母或代碼代替，一旦出現(xiàn)問題消費(fèi)者無法舉證。對(duì)策：消費(fèi)者要確認(rèn)發(fā)票上所寫的品名是自己所購商品全稱及型號(hào)。
陷阱三：在發(fā)票上加蓋降價(jià)或打折商品、售出一律不退等字樣。對(duì)策：只有處理商品不享受“三包”維修服務(wù)，消費(fèi)者購買的降價(jià)、打折商品是否屬于處理品，應(yīng)當(dāng)時(shí)與商家確認(rèn)清楚。
陷阱四：出現(xiàn)問題更換商品時(shí)，發(fā)票上不注明更換商品的新日期，導(dǎo)致更換來的新商品三包期縮短。對(duì)策：消費(fèi)者要讓商家在以前的購物發(fā)票上注明更換商品的新日期，而所換新商品的三包期應(yīng)從更換日期算起。 |
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