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卡洛力壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)
1. 著裝整潔：服務(wù)人員需統(tǒng)一著裝，保持個人形象整潔、專業(yè)。
2. 準(zhǔn)時守約：嚴(yán)格遵守約定時間，確保服務(wù)準(zhǔn)時進(jìn)行，如有變動提前通知客戶。
3. 細(xì)致操作：服務(wù)過程中，操作規(guī)范、細(xì)致，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶安全。
4. 保護(hù)隱私：尊重并保護(hù)客戶隱私，不泄露客戶個人信息。
5. 環(huán)境整潔：保持服務(wù)現(xiàn)場整潔有序，為客戶提供舒適的服務(wù)環(huán)境。
服務(wù)質(zhì)量要求
1. 高效快捷：優(yōu)化服務(wù)流程，確保服務(wù)高效完成，減少客戶等待時間。
2. 準(zhǔn)確無誤：服務(wù)過程中，確保各項操作準(zhǔn)確無誤，避免錯誤發(fā)生。
3. 客戶滿意：以客戶滿意為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，超越客戶期望。
4. 持續(xù)改進(jìn)：定期收集客戶反饋，分析服務(wù)中存在的問題，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
卡洛力壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、維修人員卡洛力壁掛爐維修時，要查看其是否具有維修資質(zhì)證書、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據(jù)，以便產(chǎn)生消費糾紛時，可以將換下來的原件送到有關(guān)部壁掛爐檢測，作為訴求的重要依據(jù)。
2、壁掛爐維修服務(wù)，要避開維修套路。消費者在選擇維修服務(wù)時，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要所購品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點或者商家APP維修平臺（通過壁掛爐維修手冊查詢），不要輕信網(wǎng)上維修廣告，特別是所謂400開頭的黑維修、山寨維修電話；維修前，要問清楚收費項目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項，謹(jǐn)防各類“虛假維修、過度維修”；維修時，要查看維修人員的資質(zhì)證書、工單和維修單據(jù)等信息；維修后，要保存好維修記錄，索要維修憑據(jù)，保護(hù)自身合法權(quán)益。消費者還可以查詢?nèi)珖M者協(xié)會商家網(wǎng)站“企業(yè)維修服務(wù)電話查驗寶”了解維修方面的可靠信息。 |
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