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菲斯曼壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
服務流程管理
壁掛爐服務流程管理包括接單、派單、實施、驗收、反饋等多個環(huán)節(jié)，確保服務過程標準化、透明化：
- 接單時詳細記錄客戶需求，快速響應。
- 派單時根據(jù)技術人員專長合理分配任務。
- 實施過程中嚴格按照服務標準操作，確保服務質(zhì)量。
- 驗收時與客戶共同確認服務效果，確�？蛻魸M意度。
- 反饋階段收集客戶意見與建議，不斷優(yōu)化服務流程。
客戶管理與關系
壁掛爐重視每一位客戶，致力于建立長期穩(wěn)定的客戶關系：
- 建立完善的客戶檔案，記錄客戶基本信息與服務歷史。
- 定期回訪客戶，了解產(chǎn)品使用情況，提供必要的技術支持與保養(yǎng)建議。
- 開展客戶滿意度調(diào)查，收集反饋意見，持續(xù)改進服務質(zhì)量。
- 舉辦客戶活動，增強客戶歸屬感與忠誠度。
菲斯曼壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
一、菲斯曼壁掛爐嚴格執(zhí)行合同中的服務條款，售出產(chǎn)品保修期一年，實行“三包”，對超過保修期的產(chǎn)品，服務渠道永遠暢通，產(chǎn)品終身服務，免收服務費。做到：用戶不帶疑問，產(chǎn)品不帶故障，服務隨叫隨到。
二、不斷了解用戶意見，把用戶反饋的信息做為改進產(chǎn)品性能、產(chǎn)品的重要來源。產(chǎn)品安裝在哪里，服務信息反饋就跟到哪里。建立服務網(wǎng)絡，經(jīng)常與用戶取得聯(lián)系，不斷指導用戶正確保養(yǎng)和使用設備，預防故障的發(fā)生。
三、嚴格執(zhí)行公司服務和制度：
1、服務人員態(tài)度、服務周到、技術熟練、作風過硬。
2、服務人員不給用戶亂擺派、亂收費、不給用戶增添任何麻煩和負擔。規(guī)定之外的費用一律不許收取。
3、認真填寫服務用戶意見反饋表，對用戶的每一條意見都認真對待，及時答復。 |
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