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林內(nèi)壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
服務流程標準
1. 預約服務：客戶通過電話、在線平臺等方式預約服務時間。
2. 準備階段：服務人員根據(jù)預約信息，準備必要工具與備件，提前與客戶確認上門時間。
3. 現(xiàn)場服務：按標準流程檢查設備，診斷問題，詳細解釋故障原因及維修方案，征得客戶同意后實施。
4. 清理現(xiàn)場：維修完成后，清理工作區(qū)域，確保環(huán)境整潔。
5. 服務確認：邀請客戶驗收服務效果，并填寫服務滿意度評價。
6. 后續(xù)跟蹤：定期回訪客戶，了解設備使用情況，提供必要的維護建議。
服務質量監(jiān)控
1. 服務監(jiān)督：設立服務質量監(jiān)控部門，對服務過程進行抽查和回訪，確保服務質量。
2. 客戶反饋：建立有效的客戶反饋機制，及時收集并處理客戶意見與建議。
3. 績效考核：將服務質量納入服務人員績效考核體系，激勵員工提升服務質量。
林內(nèi)壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
林內(nèi)壁掛爐要注意的是：
1、上門產(chǎn)品上門范圍限于地級市市區(qū)且離維修30公里之內(nèi);
2、此維修服務政策從2022年1月1日開始執(zhí)行，以前購買的執(zhí)行當年購買時的服務政策;
3、全系列產(chǎn)品實行國家“三包”政策，維修服務實行全國聯(lián)保;
4、包修期界定：以有效包修憑證的開具日期作為包修期的起始日期;沒有有效包修憑證的，按出廠日期后6個月作為包修期的起始日期;若既無有效包修憑證也無出廠日期，則按該產(chǎn)品的至早上市日期后6個月作為包修期的起始日期;
5、包修憑證：全系列產(chǎn)品維修服務有效包修憑證為商用發(fā)票、機打小票、電子發(fā)票、網(wǎng)購記錄截圖或其他有效收據(jù);
6、換貨只換主機，其他附件、贈品和彩包裝不在換貨范圍之內(nèi);
7、網(wǎng)購機享受正常的產(chǎn)品包修政策，新購機在15天內(nèi)發(fā)生的退換服務由網(wǎng)購商負責，屬于網(wǎng)購商承諾 |
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