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小沃壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
、服務(wù)承諾與細(xì)則
1. 快速響應(yīng)：承諾接到用戶報修后，24小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)安排上門服務(wù)（特殊地區(qū)除外）。
2. 專業(yè)維修：所有服務(wù)工程師均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，持證上崗，確保維修服務(wù)專業(yè)、準(zhǔn)確。
3. 原廠配件：維修過程中，僅使用壁掛爐原廠配件，保證產(chǎn)品性能與品質(zhì)。
4. 明碼標(biāo)價：服務(wù)費用透明公開，維修前明確告知用戶所需費用，無隱性消費。
5. 保修政策：嚴(yán)格遵守國家三包政策，提供超出政策范圍的增值服務(wù)選項。
服務(wù)工程師管理
1. 定期培訓(xùn)：定期組織服務(wù)工程師進(jìn)行產(chǎn)品知識、維修技能及客戶服務(wù)理念等方面的培訓(xùn)。
2. 績效考核：建立科學(xué)的績效考核體系，以用戶滿意度、服務(wù)效率、維修質(zhì)量等為指標(biāo)，激勵工程師不斷提升服務(wù)水平。
3. 行為規(guī)范：要求服務(wù)工程師上門服務(wù)時，著裝統(tǒng)一，禮貌待人，尊重用戶隱私，保持工作現(xiàn)場整潔。
小沃壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
小沃壁掛爐平臺特點
1、以預(yù)約維修提供數(shù)項安裝維修項目，降低價格，為用戶資金提供安全保障
2、對壁掛爐維修工人進(jìn)行嚴(yán)格專業(yè)的統(tǒng)一培訓(xùn)，保障服務(wù)質(zhì)量。
3、從服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、維修保障實現(xiàn)家修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。
4、保證壁掛爐維修服務(wù)的及時性，有效打破了家庭維修市場“小散亂、配件加價、小病大修、差評多、服務(wù)質(zhì)量普遍上不去”的痛點，增加用戶的維修服務(wù)體驗。
小沃壁掛爐維修注意事項：
1.選擇廠家維修服務(wù)，讓維修人員提供精準(zhǔn)價目表，和商家維修核實
2.維修人員上門后，盡量全程跟隨，看清維修師傅的步驟。
3.在維修結(jié)束后要索要和保留壁掛爐的維修記錄。
4.如果維修人員收取上門費，也可以直接與商家維修核實，一些廠商在三包期內(nèi)是不允許收取上門費的。
5.結(jié)算 |
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