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阿里斯頓壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)流程詳解
1. 接待咨詢：前臺或客服人員帝一時間響應(yīng)客戶咨詢，禮貌問候并了解客戶基本需求。
2. 需求確認(rèn)：詳細(xì)詢問并記錄客戶需求，與客戶確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、時間、地點等關(guān)鍵信息。
3. 方案制定：根據(jù)客戶需求，制定個性化服務(wù)方案，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價格及預(yù)期效果。
4. 執(zhí)行服務(wù)：按照既定方案，由專業(yè)團(tuán)隊或指定人員提供服務(wù)，確保過程規(guī)范、高效。
5. 效果評估：服務(wù)完成后，主動與客戶溝通，收集反饋，評估服務(wù)效果。
6. 后續(xù)跟進(jìn)：針對客戶反饋，進(jìn)行必要的改進(jìn)和跟進(jìn)，確�？蛻魸M意。
客戶溝通規(guī)范
1. 語言文明：保持禮貌、專業(yè)的溝通態(tài)度，使用文明用語，避免不當(dāng)言辭。
2. 耐心傾聽：全神貫注地聽取客戶意見，不打斷、不敷衍。
3. 清晰表達(dá)：準(zhǔn)確、清晰地傳達(dá)服務(wù)信息，確�？蛻衾斫鉄o誤。
4. 尊重隱私：嚴(yán)格遵守客戶隱私保護(hù)原則，不泄露客戶信息。
阿里斯頓壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1.全天候服務(wù)：24小時熱線咨詢，24小時報修解急，48小時維修到位，365天服務(wù)不間歇。
2.全方位服務(wù)：提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)。
3.全專業(yè)服務(wù)：擁有專家級服務(wù)隊伍和專業(yè)的服務(wù)工具，確保服務(wù)質(zhì)量。
4.記錄與反饋：一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案，一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門，一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意，一個不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5.免費(fèi)安裝與保養(yǎng)：專業(yè)人員免費(fèi)上門安裝，并教會用戶使用方法；全國1000多個服務(wù)網(wǎng)點，定期對用戶巡檢保養(yǎng)。
6.免費(fèi)咨詢：400免費(fèi)服務(wù)熱線24小時為用戶提供咨詢服務(wù)。 |
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