海爾空氣能熱水器等全系家電服務、清洗保養(yǎng)、
維修咨詢服務電話：4006-189123
海爾空氣能熱水器維修服務說明：
1. 保修政策與期限：
- 海爾空氣能產(chǎn)品，如空氣能、熱水器等，提供全面的保修政策。以空氣能為例，質(zhì)保期通常為1年，而主要部件的質(zhì)保期可能更長，達到3年。
- 熱水器產(chǎn)品的質(zhì)保期通常也是3年，涵蓋了免費送上門、免費上門安裝調(diào)試、免費上門檢測和維修等服務。
2. 維修與服務質(zhì)量：
- 嚴格按照空氣能維修程序及操作規(guī)程進行維修，確保維修質(zhì)量。
- 嚴把配件質(zhì)量關，杜絕使用偽劣配件以及廢舊配件。
- 建立維修制度和及時成立搶修小組，可隨時到達現(xiàn)場進行搶修。
3. 維修服務響應：
- 服務熱線24小時有人值班，確保用戶的問題能夠在24小時內(nèi)得到回應。
- 維修車間及前臺接待節(jié)日不休息，確保用戶隨到隨修。
- 市區(qū)內(nèi)通常提供48小時內(nèi)上門服務，區(qū)外則為72小時內(nèi)。
4. 收費標準與承諾：
- 有償服務的收費方面嚴格執(zhí)行物價局確定合理的收費標準，堅決杜絕亂收費。
- 在保修期內(nèi)，如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，由海爾維修點負責返修。
- 如果在包修期內(nèi)，因海爾未及時供應零配件導致超過規(guī)定時間未修好，或因海爾預約服務網(wǎng)點自身原因使修理期過長，用戶可選擇換機或退機，全部損失由責任者承擔。
5. 客戶服務與回訪：
- 提供全國范圍內(nèi)的聯(lián)保服務，確保用戶在各地都能享受到品牌的維修服務。
- 建立客戶檔案，實行定期回訪，以提升用戶滿意度和忠誠度。
6. 退換貨政策：
- 在購買后的7天內(nèi)對產(chǎn)品不滿意，用戶可以進行退貨；在15天內(nèi)，如果需要更換新品，也有相應的換貨服務。
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