火王熱水器廚電、燃?xì)庠�、壁掛爐、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
火王熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)維修服務(wù)說明：
1. 服務(wù)熱線與在線客服：
- 火王熱水器提供客戶服務(wù)熱線，人工服務(wù)時間為08:00 — 19:00。
- 在線客服同樣提供人工服務(wù)，時間也為08:00 — 19:00，支持多種溝通方式，如文字、圖片等，確保客戶溝通無障礙。
2. 服務(wù)承諾與質(zhì)量保障：
- 產(chǎn)品質(zhì)保期為生產(chǎn)之日起二十四個月，期間內(nèi)質(zhì)量問題由火王熱水器負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或退換。
- 產(chǎn)品均已投保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，為客戶提供額外保障。
- 工程配套產(chǎn)品，火王熱水器根據(jù)需要安排專人提供現(xiàn)場技術(shù)支持。
3. 客戶服務(wù)中心：
- 客戶服務(wù)中心利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)化建設(shè)，提供多樣化的服務(wù)渠道，如業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、技術(shù)支持等。
- 全國設(shè)立37個技術(shù)服務(wù)駐點(diǎn)，由專業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師提供現(xiàn)場服務(wù)、技術(shù)支持和投訴處理。
- 對顧客首次響應(yīng)在1小時內(nèi)，24小時內(nèi)或與顧客約定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。
4. 自助服務(wù)與一站式處理：
- 提供自助服務(wù)，包括防偽查詢、經(jīng)銷商查詢、自助報(bào)修等，操作便捷。
- 一站式服務(wù)確保處理效率，讓客戶省時、省力。
5. 服務(wù)覆蓋與產(chǎn)品選擇：
- 服務(wù)覆蓋火王集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈，包括低壓熱水器、儀器儀表、建筑熱水器等，提供售前、售中、維修一體化的客戶服務(wù)支持。
- 提供多種產(chǎn)品查詢和選型工具，如產(chǎn)品選型、特殊定做、故障排查等，方便客戶快速找到所需產(chǎn)品和服務(wù)。
6. 客戶體驗(yàn)與服務(wù)態(tài)度：
- 火王熱水器致力于提供讓服務(wù)易得、易用、易跟隨的至佳體驗(yàn)。
- 客戶服務(wù)口號為“服務(wù)全心全意，與您一路同行”，體現(xiàn)出以客戶為中心的服務(wù)理念。
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