依瑪咨詢電話：4006-189123
依瑪壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
用戶服務(wù)規(guī)范
1. 專業(yè)性：壁掛爐服務(wù)人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，確保具備解決客戶問題的能力。
2. 禮貌性：服務(wù)過程中，應(yīng)保持禮貌、耐心，尊重客戶意見。
3. 及時(shí)性：對(duì)于客戶咨詢與報(bào)修，承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)與處理。
4. 透明度：服務(wù)費(fèi)用、維修內(nèi)容等信息需提前告知客戶，確保服務(wù)過程透明公正。
服務(wù)工作流程
1. 客戶咨詢/報(bào)修：客戶通過電話、在線平臺(tái)等方式提出需求。
2. 信息登記：記錄客戶基本信息、產(chǎn)品型號(hào)、故障描述等。
3. 派單響應(yīng)：根據(jù)故障類型與地理位置，分配至*近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或工程師。
4. 上門服務(wù)：服務(wù)人員按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行故障檢測(cè)與診斷。
5. 維修/更換：根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，進(jìn)行必要的維修或更換服務(wù)。
6. 服務(wù)完成確認(rèn)：客戶確認(rèn)服務(wù)完成，滿意后簽字確認(rèn)。
7. 回訪反饋：定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，收集服務(wù)反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
依瑪壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、要了解自己的壁掛爐是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)免費(fèi)修理。
2、如果超過“三包”期發(fā)生故障，消費(fèi)者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價(jià)格、服務(wù)情況等，應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或信譽(yù)好、技術(shù)過關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。
4、消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商局等部門訴求、向仲裁委員會(huì)提請(qǐng)仲裁或向法院起訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
5、維修人 |
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