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樂天壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
服務行為規(guī)范
1. 著裝整潔：服務人員統(tǒng)一著裝，保持整潔、得體的職業(yè)形象。
2. 準時守約：嚴格按照約定時間提供服務，不遲到、不早退。
3. 保護隱私：嚴格遵守保密協(xié)議，保護客戶個人信息及隱私安全。
4. 環(huán)境整潔：服務過程中保持工作區(qū)域整潔有序，為客戶創(chuàng)造舒適的環(huán)境。
服務禮儀標準
1. 迎送禮儀：客戶來訪時主動迎接，送別時禮貌相送，展現(xiàn)良好職業(yè)素養(yǎng)。
2. 溝通禮儀：保持眼神交流，注意傾聽，適時點頭表示理解，展現(xiàn)尊重與關注。
3. 手勢禮儀：使用恰當?shù)氖謩葺o助表達，避免過于夸張或不當?shù)氖謩荨?
4. 禮品贈送：如有需要贈送禮品，應選擇得體、實用的禮品，并附上誠摯的祝福。
樂天壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
1、消費者在選擇維修服務時，應從產(chǎn)品說明書或維修服務手冊上查找商家維修服務聯(lián)系方式，查詢商家指定的維修服務網(wǎng)點或直接聯(lián)系電器經(jīng)營者為消費者提供的商家維修人員電話，不要輕信網(wǎng)絡搜索出來的所謂“商家維修”。
2、消費者在選擇壁掛爐維修企業(yè)時，應事先查驗該壁掛爐維修企業(yè)是否具有營業(yè)執(zhí)照，是否具備相關資質(zhì)。正規(guī)壁掛爐維修人員上門時，一般會著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌，以便接受監(jiān)督。消費者如對維修人員身份有疑問，可致電壁掛爐連鎖企業(yè)、品牌維修核實其身份。
3、在確認維修企業(yè)和維修人員身份之后，消費者要詳細了解有關維修項目的收費標準以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項，必要時可向商家客服尋求技術支持，了解商家的價格收費標準。維修完畢要及時索要維修服務憑證和收費發(fā)票，謹防各類“虛假維修、過度維修”。 |
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