客戶關(guān)系管理的*一需求就是對客戶信息的集中管理和共享利用,即客戶資源的企業(yè)化管理,避免因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員變動造成的客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產(chǎn)生;更重要是可以通過完善的客戶信息來支持不同業(yè)務(wù)角色面向客戶的工作,實現(xiàn)客戶信息在企業(yè)內(nèi)部充分共享利用,提高面向客戶的工作有效性和效率,從而全面提升客戶的滿意度。
用友T6-CRM是用友暢捷通公司全力打造的一款基于B/S架構(gòu)產(chǎn)品,是基于客戶全生命周期管理、實現(xiàn)多部門協(xié)作(市場、銷售、服務(wù)、采購、生產(chǎn)、倉管、財務(wù))、擁有強(qiáng)大自定義功能、實現(xiàn)企業(yè)一體化應(yīng)用的客戶關(guān)系管理軟件。
用友T6-CRM客戶管理軟件面向成長型中小企業(yè),以客戶為中心,整合多種營銷工具,網(wǎng)羅商機(jī);運用銷售漏斗工具促進(jìn)商機(jī)推進(jìn),實現(xiàn)銷售過程精細(xì)管理;快速記錄和處理售后服務(wù)問題,提高服務(wù)效率;與用友T6–企業(yè)管理軟件整合,實現(xiàn)單點登錄和數(shù)據(jù)整合(客戶檔案、存貨檔案、訂單信息、庫存信息、應(yīng)收應(yīng)付款、員工檔案等),真正實現(xiàn)企業(yè)各部門間業(yè)務(wù)一體化應(yīng)用,全方位幫助企業(yè)提升贏利!
功能模塊
產(chǎn)品主要功能模塊包括: 客戶管理、市場營銷、銷售、訂單、服務(wù)、老客戶營銷、決策分析、 與T6的EAI接口。據(jù)用友經(jīng)銷商中才軟件介紹,新版CRM增加服務(wù)管理、主題查詢、統(tǒng)計分析和權(quán)限管理等功能。
"T6-客戶關(guān)系管理"為企業(yè)提供前端營銷和后端業(yè)務(wù)處理一體化應(yīng)用,是CRM的企業(yè)級應(yīng)用方案。以客戶為中心,整合管理市場營銷、銷售跟進(jìn)、訂單交付、售后服務(wù),圍繞著客戶為中心,實現(xiàn)多部門(市場、銷售、服務(wù)、采購、生產(chǎn)、倉管、財務(wù))之間的協(xié)作,幫助企業(yè)實現(xiàn)精細(xì)化的管理,在提高簽單、訂單處理效率的同時,提高客戶滿意度及忠誠度,幫助企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展 |
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