格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說明：
1. 專業(yè)素養(yǎng)：格力的服務(wù)工程師在上門服務(wù)時(shí)，必須展現(xiàn)出專業(yè)的知識和技能。他們需要準(zhǔn)確判斷問題，并提供有效的解決方案。同時(shí)，工程師還需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識，以應(yīng)對不斷變化的技術(shù)和產(chǎn)品。
2. 準(zhǔn)時(shí)赴約：按照與用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門是格力服務(wù)的基本要求。如果工程師無法按時(shí)到達(dá)，他們應(yīng)提前與用戶溝通并道歉，同時(shí)重新約定時(shí)間。這種守時(shí)的態(tài)度體現(xiàn)了對用戶的尊重和對服務(wù)的重視。
3. 尊重與禮貌：工程師在用戶家中工作時(shí)，需要尊重用戶的隱私和生活習(xí)慣。他們應(yīng)主動出示上崗證并進(jìn)行自我介紹，同時(shí)保持態(tài)度親和、禮貌待人。如果用戶在服務(wù)過程中有任何疑問或不滿，工程師應(yīng)耐心解答和處理，不得與用戶發(fā)生正面沖突。
4. 高效與負(fù)責(zé)：工程師應(yīng)盡快解決用戶的問題，并確保服務(wù)質(zhì)量。如果在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)新的問題或需要額外的幫助，工程師應(yīng)主動與用戶溝通并提供解決方案。此外，工程師還需要對自己的工作負(fù)責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。
5. 自律與誠信：工程師在用戶家中工作時(shí)，需要遵守格力的服務(wù)規(guī)范和自律要求。他們不得接受用戶的水、煙、飯等任何形式的招待，更不得收受用戶的禮物。這種自律和誠信的態(tài)度有助于維護(hù)格力的品牌形象和用戶的信任。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 服務(wù)車作為流動服務(wù)站：格力早前就以服務(wù)車作為流動的服務(wù)站，在縣級以下市場投放了900輛服務(wù)車。這些服務(wù)車在鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間巡回，提供送貨、安裝、維修等一系列服務(wù)，大幅提升了維修服務(wù)效率，有效地解決了廚電行業(yè)送貨服務(wù)效率低，安裝服務(wù)不到位，維修服務(wù)不及時(shí)的維修問題。
2. 擴(kuò)大服務(wù)范圍：格力與五菱合作，增加了1000輛服務(wù)車，覆蓋了大部分縣城及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大范圍、大規(guī)模全面升級服務(wù)系統(tǒng)。
3. 全城速達(dá)的服務(wù)體驗(yàn)：格力在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場啟動了“全城速達(dá)”服務(wù)體驗(yàn)升級計(jì)劃，提供快速響應(yīng)、高效 |
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