科龍空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
科龍空調(diào)服務(wù)說明：
一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1. 服務(wù)響應(yīng)：科龍空調(diào)將設(shè)立專門的客戶服務(wù)熱線，確�？蛻粼谛枰獛椭鷷r(shí)能夠迅速得到響應(yīng)�？头藛T應(yīng)熱情、耐心地解答客戶問題，不得推脫或敷衍。
2. 問題處理：對于客戶提出的問題或投訴，科龍空調(diào)將指定專人負(fù)責(zé)處理，確保問題得到及時(shí)、有效的解決。在處理過程中，員工應(yīng)主動與客戶溝通，了解問題詳情，不得推諉扯皮或轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。
3. 維修服務(wù)：科龍空調(diào)提供全面的維修服務(wù)，包括安裝、維修、保養(yǎng)等。服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對于客戶的合理要求，服務(wù)人員應(yīng)積極滿足，不得推諉或拒絕。
二、禁止推諉扯皮行為
1. 明確責(zé)任：科龍空調(diào)員工應(yīng)明確自己的職責(zé)范圍，對于客戶提出的問題或投訴，應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任并盡快解決。如遇需跨部門協(xié)作的情況，應(yīng)主動溝通協(xié)調(diào)，確保問題得到妥善處理。
2. 積極解決：員工在面對客戶問題時(shí)，應(yīng)展現(xiàn)出積極解決問題的態(tài)度，不得推脫、敷衍或拖延處理。對于無法立即解決的問題，應(yīng)向客戶說明原因并給出解決方案和時(shí)間表。
3. 禁止互相指責(zé)：在處理客戶問題時(shí)，員工之間應(yīng)相互支持、協(xié)作配合，不得互相指責(zé)或推諉責(zé)任。對于因內(nèi)部原因?qū)е碌膯栴}，應(yīng)主動承認(rèn)并采取措施加以改進(jìn)。
科龍空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 預(yù)約：消費(fèi)者需要提前預(yù)約，并在預(yù)約時(shí)間內(nèi)等待工作人員上門服務(wù)。
2. 上門時(shí)間：工作人員需要在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，如果因不可抗力因素導(dǎo)致延遲，也需要及時(shí)通知消費(fèi)者，并盡快完成服務(wù)。
3. 服務(wù)質(zhì)量：工作人員應(yīng)該提供高質(zhì)量的服務(wù)，包括安裝、維修、保養(yǎng)等方面。如果遇到問題，需要及時(shí)解決，如果無法現(xiàn)場解決，也需要告知消費(fèi)者解決方案和時(shí)間。
4. 服務(wù)態(tài)度：工作人員應(yīng)該保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答消費(fèi)者的疑問，并盡可能滿足消費(fèi)者的需求 |
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