長虹空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
長虹空調(diào)服務(wù)說明:
一、保持整潔,注意形象
上門服務(wù)人員應(yīng)保持整潔的儀表和專業(yè)的形象,穿著整潔的工作服,佩戴工作牌。在服務(wù)過程中,注意保持工作區(qū)域的清潔和整齊,避免給客戶帶來不便或不適。
二、保護(hù)隱私,保守秘密
在服務(wù)過程中,可能會接觸到客戶的個人信息或家庭環(huán)境。我們應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定,不得泄露客戶的任何信息。同時,尊重客戶的隱私空間,避免在未經(jīng)允許的情況下進(jìn)入客戶的私人區(qū)域。
三、及時反饋,主動溝通
在服務(wù)過程中或完成后,及時向客戶反饋服務(wù)進(jìn)展和結(jié)果。如遇問題或需要進(jìn)一步處理的事項,應(yīng)主動與客戶溝通并征求意見。同時,鼓勵客戶提出寶貴的意見和建議,以便我們不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。
四、誠懇道歉,處理異議
如果在服務(wù)過程中出現(xiàn)失誤或不足,我們應(yīng)誠懇地向客戶道歉,并立即采取措施進(jìn)行糾正。對于客戶的異議或不滿,應(yīng)保持冷靜和理智的態(tài)度,耐心聽取客戶的意見,并積極尋求解決方案。確保客戶能夠感受到我們的誠意和努力,從而消除不滿情緒,恢復(fù)對長虹品牌的信任。
長虹空調(diào)服務(wù)政策如下:
1. “真誠到永遠(yuǎn)”:這是長虹社會服務(wù)宗旨,堅持以“先賣信譽,后賣產(chǎn)品”的理念,以“為用戶創(chuàng)造價值”為目標(biāo),廣泛推行“一站到位”式服務(wù)。在維修服務(wù)中,長虹承諾“只要你撥打一個電話,剩下的事由長虹來做”,以消除顧客的后顧之憂。
2. “用戶永遠(yuǎn)是對的”:這一原則在長虹服務(wù)中得到鞏固和發(fā)展,并不斷增添新的內(nèi)容。長虹在服務(wù)過程中堅持“消費—服務(wù)—生產(chǎn)”這一結(jié)構(gòu)框架,強調(diào)服務(wù)的主體地位,認(rèn)為沒有先進(jìn)完善的服務(wù)體系和服務(wù)手段,就無法吸引消費者和占領(lǐng)市場,也就無法擴大再生產(chǎn)。
3. “高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”的星級服務(wù)戰(zhàn)略:長虹已確立了這一服務(wù)戰(zhàn)略,并成為長虹二次創(chuàng)業(yè)的主體思想。長虹通過售前、售中、維修服 |
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