格力空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、格力服務說明：
1. 預約與準時：在提供服務之前，格力的服務人員會與顧客預約維修時間和地點。如果服務人員無法在約定的時間到達，應及時與顧客聯(lián)系道歉并說明原因，重新約定時間。服務人員應提前5～10分鐘到達約定的地點，不得遲到，給顧客留下良好印象。
2. 儀容儀表：服務人員在上門服務時，應注意整理好自己的儀容儀表，做到服裝干凈整潔，面帶微笑。敲門時要連續(xù)輕敲，每隔30秒重復一次。
3. 工具與設備：服務人員應準備好工具箱，進門時要穿好鞋套。如果在服務中弄臟了顧客的地板，應向用戶道歉并用抹布擦干凈。
4. 服務態(tài)度：服務人員應態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體。如果顧客態(tài)度蠻橫，出現(xiàn)打罵現(xiàn)象，應與服務中心聯(lián)系，不可與顧客有正面沖突。
5. 賠償與道歉：如果服務過程中將顧客的物品弄壞，應照價賠償。在服務后離開時，應對用戶道歉，附上小禮品和名片，以便顧客隨時聯(lián)系。
6. 回訪：在服務后的2小時內(nèi)應對顧客進行回訪。
二、格力空調(diào)維修服務政策如下：
1. 產(chǎn)品認證：為您購買的格力產(chǎn)品進行產(chǎn)品認證，有助于后續(xù)為您提供高效優(yōu)質的服務。
2. 安裝服務：產(chǎn)品到貨后，您可以隨時聯(lián)系格力專業(yè)人士上門安裝。
3. 維修服務：當產(chǎn)品出現(xiàn)故障，您可以聯(lián)系格力專業(yè)人員為您提供高品質的上門維修服務。
4. 空調(diào)保養(yǎng)：格力提供的空調(diào)保養(yǎng)服務將有效延長產(chǎn)品使用壽命，并持續(xù)保障使用過程安全性。
5. 移機服務：如果搬家了，格力提供專業(yè)移機服務，規(guī)范作業(yè)，貼心服務，一步到位。
6. 服務狀態(tài)查詢：提供服務記錄查詢、保修政策、收費標準、延保激活查詢等功能。
7. 產(chǎn)品支持：提供各項下載服務，包括商家正版的APP、電腦驅動及產(chǎn)品說明書的下載。 |
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