雅典娜冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、雅典娜服務(wù)說明：
1. 儀容儀表：服務(wù)工程師需要穿著雅典娜正規(guī)整潔的工作服，保持儀容儀表的清潔、精神飽滿，眼神正直熱情，面帶微笑。
2. 準(zhǔn)時守時：在上門服務(wù)前，服務(wù)工程師要與顧客約好維修時間與地點(diǎn)，并盡量提前5-10分鐘到達(dá)約定的地點(diǎn)，不可遲到，給顧客留下一個遵守時間的好印象。
3. 敲門禮儀：在敲門前，服務(wù)工程師要整理好自己的儀容儀表，然后敲門，敲門時要連續(xù)輕敲，每隔30秒重復(fù)一次。敲門時要保持合適的力度，避免力量過大或過小，同時要注意不要影響到周圍的其他住戶。
4. 服務(wù)態(tài)度：在上門服務(wù)中，服務(wù)工程師要態(tài)度親和、禮貌待人、談吐得體。如果顧客態(tài)度蠻橫或有其他不當(dāng)行為，服務(wù)工程師應(yīng)保持冷靜，不可與顧客發(fā)生正面沖突。如果將顧客的物品弄壞，服務(wù)工程師要照價賠償。
5. 離開禮儀：在服務(wù)完成后離開時，服務(wù)工程師要對顧客道歉，附上小禮品和名片，以便顧客隨時聯(lián)系。在離開后的2小時內(nèi)要對顧客進(jìn)行回訪，了解服務(wù)效果和顧客的滿意度。
二、雅典娜冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理，包括材料費(fèi)和工時費(fèi)。各產(chǎn)品的整機(jī)及主要部件的三包有效期從開具發(fā)票之日起計算。如果產(chǎn)品實(shí)際交付時間晚于發(fā)票開具時間，則“三包”有效期從實(shí)際交付日起計算。
2. 對于為社會集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用冰箱用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個月。
3. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對其降價部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
4. 以下情況不屬于“三包”范疇，但可實(shí)行收費(fèi)修理：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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