海信空調(diào)移機(jī)安裝，清洗保養(yǎng)，咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海信空調(diào)服務(wù)說明：
1. 準(zhǔn)時(shí)性：服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間上門，盡量避免遲到或早到。如有特殊情況無法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前聯(lián)系客戶，說明原因并協(xié)商新的上門時(shí)間。
2. 專業(yè)形象：服務(wù)人員上門時(shí)應(yīng)穿著整潔的工作服，佩戴工作牌，展現(xiàn)專業(yè)的形象。同時(shí)，應(yīng)保持良好的儀容儀表，以給客戶留下良好的印象。
3. 禮貌待人：服務(wù)人員應(yīng)主動向客戶問好，并自我介紹。在與客戶交流時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語，尊重客戶，避免引起不必要的誤會或沖突。
4. 細(xì)致服務(wù)：服務(wù)人員應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。在提供服務(wù)過程中，應(yīng)認(rèn)真聽取客戶的意見和建議，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，以滿足客戶的需求。
5. 保護(hù)客戶隱私：服務(wù)人員應(yīng)尊重客戶的隱私，不得隨意翻動客戶的私人物品或泄露客戶的個(gè)人信息。
6. 清理現(xiàn)場：服務(wù)完成后，服務(wù)人員應(yīng)清理現(xiàn)場，確保環(huán)境整潔。同時(shí)，應(yīng)向客戶說明服務(wù)效果和注意事項(xiàng)，以便客戶后續(xù)使用。
7. 及時(shí)回訪：服務(wù)完成后，服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行回訪，了解客戶對服務(wù)的滿意度和意見，以便及時(shí)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。
二、武漢海信空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理；整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號產(chǎn)品。
2. “只換不修”服務(wù)：針對旗下A3小體積家電等多款中高端廚衛(wèi)新品，海信向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，將執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
3. 報(bào)修不停機(jī)服務(wù)：海信提供“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”服務(wù)，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時(shí)用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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