櫥柜行業(yè)服務(wù)體系急需全面升級
面對櫥柜品售后服務(wù)飽受詬病的現(xiàn)象，不少銷售廠商也大吐苦水：“現(xiàn)在櫥柜競爭本就激烈，凈利潤并不高。如果在售后上花得太多，就很虧�！�
櫥柜行業(yè)的準入門檻低，再加上行業(yè)法規(guī)不完善等原因，導(dǎo)致市場上流通著一大批假冒偽劣的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的質(zhì)量本來就差，所以售后問題自然少不了。而且櫥柜類產(chǎn)品作為大件耐用消費品，并不像服裝等快速消費品那樣，可以迅速暴露問題，往往需要較長時間才能體現(xiàn)其品質(zhì)優(yōu)劣。但目前，櫥柜的售后服務(wù)根本不具備時間上的持續(xù)性，所以帶來很多問題。另外，櫥柜售后服務(wù)的復(fù)雜特性也是導(dǎo)致售后良莠不齊的原因所在。從設(shè)計生產(chǎn)、到物流配送、安裝驗收、環(huán)境搭配，各個環(huán)節(jié)都對售后服務(wù)提出了要求。而現(xiàn)在櫥柜企業(yè)品牌的售后服務(wù)體系都比較滯后，安裝、售后、維修等服務(wù)環(huán)節(jié)難以跟上，令消費者倍感無奈。
再加上行業(yè)中的一些小廠商對產(chǎn)品售后服務(wù)的認識不夠，沒有對員工進行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，所以服務(wù)人員的素質(zhì)不高。而且一些產(chǎn)品技術(shù)安裝人員的專業(yè)技能根本不過關(guān)，不能滿足客戶的需求，從而導(dǎo)致安裝不到位和反復(fù)維修的尷尬狀況。 |
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