隨著我國人民生活水平的不斷上升、追求健康和保養(yǎng)的意識越來越普及，人們對于醫(yī)院的診療水平和服務(wù)水平的要求也愈發(fā)提高。正是察覺到人們的需求升級，醫(yī)院開始全方面深化醫(yī)院醫(yī)療服務(wù),并且重視醫(yī)院的滿意度調(diào)研，期望通過滿意度調(diào)研來獲取被訪者的評價(jià)，并在此基礎(chǔ)上能夠根據(jù)建議進(jìn)行提升。深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）深耕門診患者滿意度調(diào)查，提煉十多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，簡要介紹醫(yī)院滿意度調(diào)查的設(shè)計(jì)。
醫(yī)院滿意度的調(diào)研對象
常見的醫(yī)院滿意度調(diào)研對象有三類，分別是：門診患者醫(yī)院滿意度、住院患者醫(yī)院滿意度和醫(yī)院職工醫(yī)院滿意度。不同的調(diào)研對象有著不同的服務(wù)體驗(yàn)，因此在調(diào)研之前首先需求確調(diào)研的目標(biāo)人群。
門診患者醫(yī)院滿意度調(diào)研維度
門診患者呆在醫(yī)院的時(shí)間相對來說不高，因此根據(jù)就醫(yī)流程所需要接觸到的醫(yī)院服務(wù)設(shè)立了以下6個(gè)調(diào)研維度：導(dǎo)引臺人員回應(yīng)、環(huán)境與標(biāo)識、掛號體驗(yàn)、醫(yī)生溝通、護(hù)士溝通和隱私保護(hù)。這6個(gè)維度能夠涵蓋絕大部分的被訪者的滿意度體驗(yàn)，對于可能沒有涵蓋到的地方，可以采取開放題的形式予以收集。
住院患者醫(yī)院滿意度調(diào)研維度
相較而言，住院患者對醫(yī)院的接觸時(shí)間更長，接觸內(nèi)容更多，因此選取對親友態(tài)度、飯菜質(zhì)量、環(huán)境標(biāo)識、醫(yī)務(wù)人員回應(yīng)、醫(yī)生溝通、護(hù)士溝通、藥物溝通、疼痛管理和出入院手續(xù)及信息共9方面內(nèi)容作為調(diào)研維度，以期達(dá)到全面的滿意度信息收集。
深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）服務(wù)于國內(nèi)多家醫(yī)院，作為第三方滿意度調(diào)研機(jī)構(gòu)，輔助醫(yī)院提高患者滿意度、改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、提高服務(wù)水平，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國內(nèi)150余個(gè)城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。 |
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