西門子燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
西門子燃?xì)庠罘⻊?wù)說明：
一、資質(zhì)證明的種類與有效性
1. 維修人員必須持有由權(quán)威機(jī)構(gòu)或西門子商家頒發(fā)的相關(guān)資質(zhì)證明，包括但不限于技能等級證書、上崗證、培訓(xùn)合格證書等。
2. 所有資質(zhì)證明必須真實有效，未過期，并能在權(quán)威渠道或西門子商家平臺進(jìn)行驗證。
二、出示與核實流程
1. 維修人員上門服務(wù)前，應(yīng)主動向客戶出示相關(guān)資質(zhì)證明。
2. 客戶有權(quán)對資質(zhì)證明進(jìn)行核實，如有疑問或需要進(jìn)一步了解，可聯(lián)系西門子商家客服進(jìn)行查詢。
3. 維修人員應(yīng)積極配合客戶的核實工作，如因證明文件問題導(dǎo)致客戶對服務(wù)產(chǎn)生疑慮，維修人員應(yīng)及時向西門子商家反饋并處理。
三、違規(guī)處理
1. 若發(fā)現(xiàn)維修人員未按規(guī)定出示或提供虛假資質(zhì)證明，西門子將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰，包括但不限于警告、罰款、暫�；蛉∠S修資格等。
2. 對于因維修人員資質(zhì)問題導(dǎo)致的客戶投訴或糾紛，西門子將積極處理并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
西門子燃?xì)庠罘⻊?wù)政策如下：
1. 服務(wù)目標(biāo)：致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務(wù)理念：致力于帶走用戶的煩惱，留下公司的關(guān)懷。
3. 服務(wù)要求：
全天候：提供24小時熱線咨詢，24小時報修解急，48小時維修到位，365天服務(wù)不間歇。
全方位：提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)。
全專業(yè)：擁有專家級服務(wù)隊伍，專業(yè)的服務(wù)工具，確保100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 服務(wù)細(xì)節(jié)：
四個不漏：一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |
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