小天鵝洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)
維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
小天鵝洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
1. 預(yù)約與準(zhǔn)時(shí)：在提供上門服務(wù)前，服務(wù)工程師需要與顧客約定好具體的維修時(shí)間與地點(diǎn)。如果因?yàn)槟承┰驘o法在約定的時(shí)間到達(dá)，服務(wù)工程師需要及時(shí)與顧客聯(lián)系，說明原因并重新約定時(shí)間。同時(shí)，服務(wù)工程師應(yīng)提前5～10分鐘到達(dá)約定的地點(diǎn)，確保準(zhǔn)時(shí)并給顧客留下良好的印象。
2. 專業(yè)形象：服務(wù)工程師在上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著干凈整潔的服裝，并面帶微笑。這樣的專業(yè)形象有助于增強(qiáng)顧客的信任感。
3. 禮貌待人：在敲門進(jìn)入顧客家中時(shí)，服務(wù)工程師應(yīng)連續(xù)輕敲，并每隔1段時(shí)間重復(fù)1次。若無人應(yīng)答，應(yīng)嘗試與顧客取得聯(lián)系。如果聯(lián)系不上，應(yīng)在門上留下紙條，寫明自己的聯(lián)系方式，以便顧客后續(xù)聯(lián)系。進(jìn)入顧客家中后，服務(wù)工程師應(yīng)主動(dòng)出示上崗證并進(jìn)行自我介紹，同時(shí)保持態(tài)度親和、禮貌待人、談吐得體。
4. 細(xì)致服務(wù)：服務(wù)工程師應(yīng)準(zhǔn)備好工具箱，并在進(jìn)門時(shí)穿好鞋套，以避免弄臟顧客的地板。在服務(wù)過程中，如果弄臟了地板或弄壞了顧客的物品，應(yīng)向顧客道歉并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，如用抹布擦干凈地板或照價(jià)賠償物品。
小天鵝洗衣機(jī)報(bào)修服務(wù)注意事項(xiàng)說明：
1、消費(fèi)者在選擇維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)從產(chǎn)品說明書或維修服務(wù)手冊(cè)上查找商家維修服務(wù)聯(lián)系方式，查詢商家指定的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或直接聯(lián)系電器經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供的商家維修人員電話，不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索出來的所謂“商家維修”。
2、消費(fèi)者在選擇洗衣機(jī)維修企業(yè)時(shí)，應(yīng)事先查驗(yàn)該洗衣機(jī)維修企業(yè)是否具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是否具備相關(guān)資質(zhì)。正規(guī)洗衣機(jī)維修人員上門時(shí)，1般會(huì)著公司統(tǒng)1服裝、佩戴工作牌，以便接受監(jiān)督。消費(fèi)者如對(duì)維修人員身份有疑問，可致電洗衣機(jī)連鎖企業(yè)、品牌維修核實(shí)其身份。
3、在確認(rèn)維修企業(yè)和維修人員身份之后，消費(fèi)者要詳細(xì)了解有關(guān)維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)，必要時(shí)可向商家客服尋求技術(shù)支持，了解商 |
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