小天鵝冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
小天鵝咨詢服務(wù)電話：4006-189123
小天鵝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)注意事項(xiàng)說明：
一、保修政策及期限
1. 保修政策：小天鵝堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)。
2. 保修期限：
- 所有產(chǎn)品的保修時(shí)長均從一年起步。
- 對于一些使用頻次相對較低、不太容易損壞的產(chǎn)品，小天鵝會(huì)將其保修期進(jìn)行延長，至多可延長至5年。具體產(chǎn)品的保修期限可能因產(chǎn)品類型、購買時(shí)間等因素有所不同。
- 例如，自2022年1月1日起上市的新型號(hào)產(chǎn)品均延長保修期至五年；集成灶維修更換的關(guān)鍵配件保修6個(gè)月，其余產(chǎn)品維修更換的關(guān)鍵配件保修3個(gè)月（整機(jī)保修期的產(chǎn)品，其關(guān)鍵配件保修期按孰長原則執(zhí)行）。
二、服務(wù)流程
1. 報(bào)修途徑：消費(fèi)者可以通過撥打小天鵝維修服務(wù)熱線、聯(lián)系商家網(wǎng)在線客服、微信客服或網(wǎng)上報(bào)修等方式進(jìn)行報(bào)修。
2. 預(yù)約服務(wù)：報(bào)修后，小天鵝會(huì)在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)。特殊情況下會(huì)立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。
3. 上門服務(wù)：專業(yè)的維修人員會(huì)攜帶必要的工具和配件上門提供服務(wù)，包括安裝、調(diào)試、維修等。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 透明收費(fèi)：小天鵝承諾所有維修費(fèi)用均公開透明，商家網(wǎng)可查，避免亂收費(fèi)現(xiàn)象。
2. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)：小天鵝的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)為自營團(tuán)隊(duì)，具備專業(yè)技能和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，確保服務(wù)品質(zhì)。
3. 便捷高效：小天鵝提供多樣化的服務(wù)方式，如微信客服、網(wǎng)上報(bào)修等，讓消費(fèi)者可以更加便捷地享受到維修服務(wù)。 |
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