小松鼠咨詢電話：4006-189123
小松鼠壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
客戶服務(wù)流程
1. 服務(wù)申請：客戶通過電話、郵件或在線平臺提交服務(wù)請求。
2. 需求確認(rèn)：壁掛爐客服團(tuán)隊(duì)與客戶溝通，明確服務(wù)需求、時(shí)間要求及費(fèi)用預(yù)算。
3. 安排服務(wù)：根據(jù)客戶需求，安排合適的服務(wù)人員及時(shí)間。
4. 現(xiàn)場服務(wù)：服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行故障診斷、維修或咨詢。
5. 服務(wù)反饋：服務(wù)完成后，服務(wù)人員提交服務(wù)報(bào)告，并邀請客戶進(jìn)行評價(jià)反饋。
6. 后續(xù)跟進(jìn)：對于復(fù)雜問題或需要持續(xù)關(guān)注的情況，壁掛爐將提供后續(xù)技術(shù)支持和跟進(jìn)服務(wù)。
服務(wù)承諾與保障
1. 快速響應(yīng)：接到服務(wù)請求后，壁掛爐承諾在*短時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)，并安排服務(wù)人員盡快到達(dá)現(xiàn)場。
2. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)：所有服務(wù)人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和良好的服務(wù)態(tài)度。
3. 質(zhì)量保證：服務(wù)過程中使用的零部件及維修質(zhì)量均符合壁掛爐及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
4. 維修保障：對于維修后的設(shè)備，提供一定期限的質(zhì)保服務(wù)，確�？蛻魺o憂使用。
壁掛爐將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶不斷變化的需求，共創(chuàng)雙贏的未來。
小松鼠壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1. 全國聯(lián)保：小松鼠壁掛爐承諾在全國500多個(gè)城市提供維修服務(wù)，包括超過1600家小松鼠品牌維修服務(wù)商和上千名維修工程師。這些服務(wù)提供商能夠在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在72小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，為消費(fèi)者提供及時(shí)的解決方案。
2. 免費(fèi)安裝與送貨上門：小松鼠壁掛爐為旗下的全線產(chǎn)品提供免費(fèi)安裝送貨上門的服務(wù)。這一服務(wù)覆蓋全國各地，包括偏遠(yuǎn)地區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
3. 退換貨政策：根據(jù)國家三包政策，消費(fèi)者在購買后的7天內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；在購買后的15天內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生性能故障，可以選擇換貨或修理。
4. 維修服務(wù)熱線：小松鼠壁掛爐設(shè)立了維修服務(wù)熱線，為消費(fèi)者提 |
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