卡斯丹咨詢電話：4006-189123
卡斯丹壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
專享服務(wù)通道
1. VIP客服熱線：設(shè)立專屬VIP客服熱線，優(yōu)先處理尊貴用戶的咨詢與投訴。
2. 在線服務(wù)平臺：提供商家網(wǎng)、微信公眾號、APP等多渠道在線服務(wù)，用戶可隨時隨地享受便捷服務(wù)。
3. 尊享體驗店：在全國重點城市設(shè)立壁掛爐尊享體驗店，用戶可現(xiàn)場體驗產(chǎn)品，享受一對一專業(yè)咨詢。
用戶行為準(zhǔn)則
1. 誠信溝通：用戶應(yīng)如實描述產(chǎn)品問題，配合服務(wù)人員工作，共同解決問題。
2. 愛護(hù)產(chǎn)品：合理使用、妥善保管產(chǎn)品，避免非正常使用導(dǎo)致的損壞。
3. 尊重服務(wù)人員：對服務(wù)人員保持尊重與理解，共同營造和諧的服務(wù)環(huán)境。
卡斯丹壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1，超過“三包”期的壁掛爐，出現(xiàn)故障需要維修調(diào)試時，建議消費(fèi)者盡量選擇壁掛爐生產(chǎn)銷售企業(yè)進(jìn)行報修，收費(fèi)相對合理，維修調(diào)試質(zhì)量可查可溯，發(fā)生消費(fèi)爭議或訴求方便維權(quán)。
2，消費(fèi)者在查詢壁掛爐生產(chǎn)銷售企業(yè)電話或?qū)ふ业谌奖趻鞝t服務(wù)機(jī)構(gòu)時，應(yīng)盡量通過企業(yè)商家網(wǎng)站查詢維修服務(wù)電話。同時，盡量選擇正規(guī)、具有資質(zhì)和固定維修場所的授權(quán)網(wǎng)點或社會第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)。
3，廣大消費(fèi)者在選擇維修服務(wù)機(jī)構(gòu)時，應(yīng)先了解清楚收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)人員卡斯丹壁掛爐時，可要求其提供上崗證、職業(yè)資格證書（職業(yè)技能證書）、帶公章或統(tǒng)一印刷的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，驗證其是否正規(guī)或具有專業(yè)能力；在維修調(diào)試過程中，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)卡斯丹壁掛爐人員判定的壁掛爐故障和估計的收費(fèi)項目，選擇中止修理或繼續(xù)修理調(diào)試。
4，建議消費(fèi)者在支付費(fèi)用時，要向服務(wù)人員索要維修清單、更換后的舊零部件和維修收費(fèi)發(fā)票，以備后期維權(quán)。 |
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