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萬和壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 專業(yè)化：確保所有服務(wù)人員經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，具備扎實(shí)的專業(yè)知識和技能。
2. 標(biāo)準(zhǔn)化：建立統(tǒng)一的服務(wù)流程和操作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。
3. 及時(shí)響應(yīng)：承諾在客戶提出需求后*短時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)，并安排服務(wù)計(jì)劃。
4. 透明化：服務(wù)過程中保持高度透明度，明確告知服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及預(yù)期效果。
5. 持續(xù)改進(jìn)：不斷收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
上門服務(wù)規(guī)范（含1+234567具體內(nèi)容）
- 1個(gè)核心：以客戶滿意為核心目標(biāo)。
- 2個(gè)準(zhǔn)備：
- 服務(wù)前準(zhǔn)備：確認(rèn)客戶信息、準(zhǔn)備工具材料、規(guī)劃服務(wù)路線。
- 心理準(zhǔn)備：保持積極態(tài)度，耐心解答客戶疑問。
- 3項(xiàng)確認(rèn)：到達(dá)現(xiàn)場后，確認(rèn)客戶信息、設(shè)備狀況及服務(wù)內(nèi)容。
- 4步操作：
- 安全檢查：確保作業(yè)環(huán)境安全。
- 故障診斷：準(zhǔn)確判斷問題所在。
- 專業(yè)維修/安裝：按標(biāo)準(zhǔn)流程操作，保證質(zhì)量。
萬和壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1. 服務(wù)宗旨：顧客滿意帝一。
2. 服務(wù)保障：嚴(yán)格遵守國家“三包”規(guī)定。
3. 服務(wù)便捷：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國，提供上門服務(wù)。
4. 客戶咨詢服務(wù)：解答顧客對產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)咨詢、受理所有產(chǎn)品報(bào)修、解決顧客服務(wù)投訴。
5. 顧客意見處理：2個(gè)工作日內(nèi)解決或提出明確的解決方案。
6. 服務(wù)品質(zhì)保證：對所有的安裝、維修服務(wù)進(jìn)行回訪。
7. 全品類：不管是哪種洗衣機(jī)都享受服務(wù)。
8. 全時(shí)段：此服務(wù)是萬和品牌長期行為，不是階段性促銷行為。
9. 真免費(fèi)：電機(jī)在維修時(shí)，不管需要不需要換零件，都是免費(fèi)。
10. 強(qiáng)保障：萬和壁掛爐在全國范圍內(nèi)超過1萬家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，都可隨時(shí)提供專業(yè)、便捷、快速的維修服務(wù)，整個(gè)包修流程規(guī)范有序，所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，所用配件 |
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