來水營銷管理系統(tǒng)
自來水公司具有收費區(qū)域廣、用戶多、收費流程復雜、信息量大等特點，現(xiàn)在采用手工收費方式使許多先進的企業(yè)管理思想和經(jīng)驗以及許多優(yōu)秀的管理系統(tǒng)無法更好的實行和推廣。
根據(jù)自來水公司的營銷特點，以現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡技術和通信技術為基礎，我公司開發(fā)了自來水營銷管理系統(tǒng)，此系統(tǒng)結合自來水企業(yè)的先進管理經(jīng)驗，實現(xiàn)了“持卡繳費，同城聯(lián)收”等先進的收費管理模式。我公司為自來水公司提供帶有水司標識的繳費卡，自來水公司向用戶收取十元押金后，免費發(fā)放給用戶使用或直接賣給用戶，該卡內(nèi)存用戶檔案信息及繳費情況，用戶持卡繳費，收費員只需將卡在讀卡機上輕輕一刷，即可完成本次繳費。提高了收費員工作效率。如發(fā)卡量達到1萬張，自來水公司即得周轉資金十萬元。而本營業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件僅需四萬（繳費卡3元/張）。這種方式不僅解決了自來水公司資金周轉困難的問題，提高公司收費管理效率，便于公司對收費員進行績效考核，還為公司增加了一定的收益。本系統(tǒng)主要目標是對自來水公司營銷業(yè)務管理實現(xiàn)信息采集、處理、儲存、傳遞和分析匯總，并向客戶提供迅速快捷的服務。從而形成從公司到營業(yè)所的多層業(yè)務處理能力，建立起全局或區(qū)域供水市場真實、準確、及時的反應和預測機制，為供水營銷決策提供科學、可靠的依據(jù)。*終實現(xiàn)自來水公司經(jīng)濟效益和社會效益的*大化。
系統(tǒng)功能
自來水營銷管理系統(tǒng)主要包括以下幾個子系統(tǒng)模塊如下圖所示：
自來水營銷管理系統(tǒng)
用戶檔案管理
收費管理
領導查詢管理
抄表機管理
系統(tǒng)設置管理
計量管理
統(tǒng)計分析管理
基礎資料管理
系統(tǒng)設置管理
服務體系
1、需求調查：對客戶原有情況進行業(yè)務咨詢了解，做相應需求調查，并按客戶需求調整軟件系統(tǒng)。
2、問題解答：對所有客戶提出的有關系統(tǒng)的問題給予耐心細致的解答，包括產(chǎn)品介紹、系統(tǒng)介紹、可行性分析，熱情對待、不厭其煩、親切友善。
3、方案設計：根據(jù)客戶要求，對客戶進行實地考察，形成客戶系統(tǒng)方案，進行系統(tǒng)配置建議，供客戶選擇系統(tǒng)使用。
4、使用培訓：對系統(tǒng)操作人員進行培訓，通過輔助操作人員使用系統(tǒng)，作系統(tǒng)的進一步培訓，直至操作人員熟練掌握使用方法。
5、現(xiàn)場支持：系統(tǒng)投入運行后，公司派專人輔助用戶使用系統(tǒng)，幫助操作人員進一步熟悉和掌握系統(tǒng)。結合運行情況，按照用戶要求，對某些功能作出調整和修改，使系統(tǒng)更趨于完善。
6、系統(tǒng)驗收：同用戶代表和相關人員對系統(tǒng)的運行情況進行驗收，向用戶移交系統(tǒng)運行的記錄及設備文檔。
7、建立檔案：建立用戶檔案，保存用戶的詳細資料，定期巡檢訪問,以便于更好服務于用戶。
8、技術支持：項目實施及運行一年內(nèi)，進行免費維護服務。 |
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