ISO9000族標準簡介
A. 標準簡介- ISO9000 族標準是國際標準化組織（ISO）匯集發(fā)達國家質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上起草并正式頒布的一套質(zhì)量管理國際標準，其中ISO9001標準作為質(zhì)量管理體系認證的準則。ISO9000族標準遵循管理科學(xué)的基本原則，應(yīng)用系統(tǒng)管理理論、強調(diào)自我完善與持續(xù)改進，識別組織產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)影響因素，提出管理與控制要求，并且作為質(zhì)量管理的通用標準，適用于所有行業(yè)/經(jīng)濟領(lǐng)域的組織。
B.標準的宗旨--通過提高組織經(jīng)營的效果與效率，使所有相關(guān)方受益，包括達到顧客滿意；促進質(zhì)量管理在全球范圍的開展與提高；建立組織間交流與合作的"共同語言"；消除非關(guān)稅壁壘，促進國際貿(mào)易的開展。
C.貫標的作用--ISO9000族標準是經(jīng)濟發(fā)達國家企業(yè)管理經(jīng)驗的總結(jié)，通過認證，組織能夠找到一條加快經(jīng)營機制轉(zhuǎn)換、強化技術(shù)基礎(chǔ)與完善內(nèi)部管理的有效途徑，其作用主要體現(xiàn)在：強化質(zhì)量管理，提高組織效益，增強客戶信心，擴大市場份額；通過質(zhì)量管理體系認證，即獲得了國際貿(mào)易"通行證"，消除了國際貿(mào)易壁壘，節(jié)省了第二方審核的精力和費用；在產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量競爭中立于不敗之地；有效地避免產(chǎn)品/服務(wù)責(zé)任；有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流。
ISO9001認證認證標準推行過程中如何真正造福于企業(yè)？
ISO9001認證認證標準可幫助企業(yè)建立一個完整的科學(xué)質(zhì)量體系，并使企業(yè)找到提高其質(zhì)量管理水平的一種行之有效的方法和途徑。
1 ISO9001認證認證標準實施中存在問題和解決辦法
ISO9001認證認證標準和所有其它標準一樣是一種工具，用以達到一個或一組目標。其主要目標是全面質(zhì)量改進，企業(yè)只有真正領(lǐng)悟其精神，把實施ISO9001認證認證標準與企業(yè)實際結(jié)合起來，才不流于形式，才能提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低其成本，提高企業(yè)的信譽，增加市場占有率。但在具體實施過程中，仍然存在著影響質(zhì)量體系有效運行的問題：
*一，ISO9001認證認證標準實施是為了應(yīng)付客戶檢查，說白了就是買張證書。這是目前大多數(shù)企業(yè)的主要原因。
首先，要加強市場的規(guī)范和引導(dǎo)作用，限定認證證書的時效，相應(yīng)提高監(jiān)督審核年度確認證通知書的作用。
第二、企業(yè)實施過程中只重視市場需求，沒有考慮ISO9001認證認證標準的整體性及在實施過程中對企業(yè)改進的共同作用。
要引導(dǎo)認證企業(yè)在實施ISO9001認證認證標準過程中，突出質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的前瞻性和促進作用，質(zhì)量目標的制定應(yīng)充分體現(xiàn)顧客意愿，變被動的顧客投訴處理率為主動的顧客滿意度測評，并把企業(yè)業(yè)績的持續(xù)改進納入到企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標之中。
2 提高企業(yè)的質(zhì)量意識，強化實施效果質(zhì)量意識是質(zhì)量管理的靈魂。
當前，企業(yè)在實施ISO9001認證認證標準時亟待解決的問題之一，就是要盡快地轉(zhuǎn)變觀念，樹立符合市場經(jīng)濟規(guī)律下的質(zhì)量意識。要深入領(lǐng)會ISO9001認證認證標準的思想，明確ISO9001認證認證標準首先是滿足了顧客對質(zhì)量越來越高的期望。企業(yè)在實施ISO9001認證認證標準時，不僅要從中掌握科學(xué)的管理理論和先進的管理方法，而且要滿足其要求才能實施有效，要堅持不懈地實施，牢固樹立“始于教育。終于教育”的思想，在學(xué)習(xí)中、不斷深化提高認識，才有助于企業(yè)形成質(zhì)量意識，形成并鞏固認證成果。當前在實施過程中應(yīng)從以下方面提高企業(yè)的質(zhì)量意識。 |
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