江西省紅杜鵑家政服務中心——專業(yè)貼心放心
供應 江西省紅杜鵑家政服務中心——專業(yè)貼心放心
服務人員標準化
紅杜鵑家政公司的服務人員均接受過正規(guī)的職業(yè)培訓,培訓課時達到相應要求,考試合格,獲得有關部門頒發(fā)的職業(yè)培訓合格證;與公司簽訂正式勞動合同,接受公司的服務理念和要求;工作時持證上崗,嚴格執(zhí)行公司的服務紀律和標準;工作期間,還要接受公司組織的日常培訓,提高服務的意識和技能,改進服務的態(tài)度和方法。
服務質(zhì)量標準化
紅杜鵑家政公司實施品質(zhì)化戰(zhàn)略,將服務質(zhì)量擺在至高無上的位置來保障。公司注重每個服務細節(jié)都達到標準品質(zhì),都讓客戶滿意。堅持“檢查、檢查、再檢查”,實行多關卡質(zhì)檢管理制度,落實客戶檢查、客服人員電話回訪、經(jīng)理抽查,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時妥善處理,不斷提升客戶滿意度,客戶總滿意率達97.7%。公司還注重將服務質(zhì)量要求拓展延伸到非約定范圍,盡力錦上添花,盡力避害免損。如規(guī)定上門服務不穿高跟鞋、入戶時禮貌敲門、離開時帶走垃圾等等。
服務價格標準化
紅杜鵑家政公司實行統(tǒng)一定價、明碼標價,讓客戶明明白白消費、清清楚楚花錢。公司制定了服務價目表,面向社會公開發(fā)布。對不同價位的家政會員卡,在每小時標準收費的基礎上實行不同折扣的優(yōu)惠價,并通過積累積分換領各類禮品。對保姆、月嫂、育嬰員、護理員服務,按初、中、高、特不同等級分別規(guī)定了每月收費標準。對保養(yǎng)類服務,按保養(yǎng)項目不同規(guī)定了相應的保養(yǎng)內(nèi)容、計費依據(jù)和收費標準。對空房清潔、工程清潔,規(guī)定了按建筑面積計費的收費標準。服務人員不會隨意開價、砍價。客戶對服務價格的知情權得到尊重。
主要服務項目:月嫂、保姆、育嬰護理、護工;鐘點工、全方位家政包月;木地板、石材地板打蠟拋光;地毯清洗、殺菌拋毛;家具養(yǎng)護、窗簾清洗、壁紙清洗;石材晶面處理、拋光磚除滲透;空房、辦公樓清洗拓荒;真皮、布藝沙發(fā)清洗、高溫除螨、殺菌;管道疏通、洗油煙機、移空調(diào);室內(nèi)空氣污染治理、除甲醛。 |
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