能率熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、能率服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)時(shí)間：能率公司規(guī)定服務(wù)人員必須在用戶約定的時(shí)間內(nèi)上門(mén)，并按照用戶要求的時(shí)間完成服務(wù)。
2. 服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)人員必須保證服務(wù)質(zhì)量，安裝或維修服務(wù)必須一次到位，保證一次性解決問(wèn)題。
3. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員必須具備良好的服務(wù)態(tài)度，尊重用戶，耐心解答用戶問(wèn)題，不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
4. 服務(wù)規(guī)范：服務(wù)人員必須遵守公司的服務(wù)規(guī)范和操作規(guī)程，保證服務(wù)的安全和質(zhì)量。
5. 服務(wù)記錄：服務(wù)人員必須認(rèn)真填寫(xiě)服務(wù)記錄，包括服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、用戶反饋等信息，以便公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。
6. 培訓(xùn)和資質(zhì)：服務(wù)人員必須經(jīng)過(guò)公司的全面培訓(xùn)和考核，具備相應(yīng)的技能和資質(zhì)才能提供服務(wù)。
7. 獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰：能率公司對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)，對(duì)服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量不佳的人員進(jìn)行批評(píng)、警告甚至解除合同等懲罰措施。
二、能率熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理；整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
2. “只換不修”服務(wù)：針對(duì)旗下A3小體積熱水器等多款中高端廚衛(wèi)新品，能率向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，將執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
3. 報(bào)修不停機(jī)服務(wù)：能率提供“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”服務(wù)，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過(guò)48小時(shí)用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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