能率熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、能率服務說明：
1. 服務時間：能率公司規(guī)定服務人員必須在用戶約定的時間內(nèi)上門，并按照用戶要求的時間完成服務。
2. 服務質量：服務人員必須保證服務質量，安裝或維修服務必須一次到位，保證一次性解決問題。
3. 服務態(tài)度：服務人員必須具備良好的服務態(tài)度，尊重用戶，耐心解答用戶問題，不得與用戶發(fā)生爭執(zhí)。
4. 服務規(guī)范：服務人員必須遵守公司的服務規(guī)范和操作規(guī)程，保證服務的安全和質量。
5. 服務記錄：服務人員必須認真填寫服務記錄，包括服務時間、地點、內(nèi)容、用戶反饋等信息，以便公司對服務質量和效率進行監(jiān)控和評估。
6. 培訓和資質：服務人員必須經(jīng)過公司的全面培訓和考核，具備相應的技能和資質才能提供服務。
7. 獎勵和懲罰：能率公司對表現(xiàn)優(yōu)秀的服務人員給予獎勵和晉升機會，對服務態(tài)度和質量不佳的人員進行批評、警告甚至解除合同等懲罰措施。
二、能率熱水器維修服務政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理；整機三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費更換同型號產(chǎn)品。
2. “只換不修”服務：針對旗下A3小體積熱水器等多款中高端廚衛(wèi)新品，能率向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質量問題導致的故障，將執(zhí)行“只換不修”的服務標準，為用戶免費換新。
3. 報修不停機服務：能率提供“報修不停機，10天免費用”服務，為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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